Inondations soudaines Comme celui qui balayé la rivière Guadalupe Au Texas, le 4 juillet 2025, peut être très imprévisible. Bien qu’il existe des modèles de prédiction des inondations sophistiqués et différents types de systèmes d’avertissement dans certains endroits, une protection efficace des inondations nécessite une préparation et une conscience approfondies.
Cela nécessite également une compréhension de la façon dont les gens reçoivent, interprétent et agissent sur les informations et les avertissements des risques. La technologie peut faire partie de la solution, mais en fin de compte, les gens sont l’élément essentiel de toute réponse.
En tant que chercheurs qui étudie communications d’urgencenous avons constaté que le simple fait de fournir aux gens des informations techniques et des données ne suffit souvent pas pour communiquer efficacement le danger et les inciter à agir.
L’élément humain
L’un de nous, Keri Stephens, a conduit les équipes à étudier la communication des risques d’inondation. Ils ont trouvé que les gens qui ont connu une inondation sont plus conscients des risques. À l’inverse, les groupes qui n’ont pas vécu les inondations ne comprennent généralement pas divers risques d’inondation tels que les surtensions des tempêtes et les inondations soudaines. Et tandis que les premiers intervenants s’engagent souvent dans des exercices et des exercices de table – très importants pour que leur volonté réagisse – il n’y a que quelques exemples de des communautés entières participant activement à des exercices d’avertissement.
Les messages utilisés pour communiquer les risques d’inondation comptent également, mais les gens doivent les recevoir. À cette fin, les équipes de Keri ont travaillé avec le Texas Water Development Board pour développer des ressources qui aident OFFICIELS DE FONDE LOCAL Trier et hiérarchiser les informations sur un risque d’inondation afin qu’ils puissent partager ce qui est le plus précieux avec leurs communautés locales.
Le couramment utilisé « Turn Around ne se noie pas« Le message, bien que précieux, peut ne pas résonner également avec tous les groupes. Des messages nouvellement développés et testés tels que »Gardez votre voiture haute et sèche« Appelez spécifiquement aux jeunes adultes qui se sentent généralement invincibles mais ne veulent pas que leurs véhicules précieux soient endommagés. Bien que davantage de recherches soient nécessaires, il s’agit d’un exemple de progrès dans la compréhension d’un aspect important de la communication des inondations: comment les bénéficiaires de l’information prennent des décisions.
Les entretiens menés par des chercheurs incluent souvent des réponses dans ce sens: « Un autre avertissement d’inondation éclair. Nous les obtenons tout le temps. Il ne s’agit jamais d’inondations où je suis. » Ce refrain commun révèle un défi fondamental dans la communication des inondations. Lorsque les gens entendent «avertissement d’inondation», ils pensent souvent à différentes choses et les interprétations peuvent varier en fonction de la proximité d’une personne avec l’événement d’inondation.
Certaines personnes assimilent les avertissements des inondations à jauges de flux et les capteurs qui surveillent les niveaux d’eau – l’infrastructure technique qui déclenche des alertes lorsque les rivières dépassent certains seuils. D’autres pensent aux alertes de téléphonie mobile, Systèmes de notification spécifiques au comté ou géographiqueou même sirènes.
Au-delà des technologies et de la communication numérique, les avertissements proviennent toujours des réseaux informels dans de nombreuses communautés. Les responsables des urgences se coordonnent directement avec et partagent des informations avec les grandes entreprises et les organisations, en disant: « Hé, John, assurez-vous que vous avez quelqu’un ce soir en regardant les alertes et les rivières du National Weather Service. »
Cette approche centrée sur l’homme, Semblable aux systèmes au niveau du quartier, nous avons étudié au Japonpeut donner une confirmation directe que des avertissements ont été reçus. C’est quelque chose que les médias de masse et les systèmes mobiles ne peuvent garantir, en particulier lors des défaillances des infrastructures telles que les pannes de puissance et de tour cellulaire.
Messages efficaces
La recherche montre que les messages d’avertissement efficaces doivent Inclure cinq composants critiques: Une description claire des risques, des informations spécifiques à l’emplacement, des conseils exploitables, des indices de synchronisation et une source crédible. Le système d’alerte et d’avertissement public intégré de l’Agence fédérale de gestion des urgences Tableau de bord de conception de messages Aide les autorités à rédiger rapidement des messages efficaces.
Ce système d’avertissement, connu sous le nom de IPAW, fournit une infrastructure nationale pour les alertes d’urgence sans fil et les messages du système d’alerte d’urgence. Bien que puissant, l’IPAWS a des limites – tous les gestionnaires d’urgence ne sont pas formés pour l’utiliser, et les messages peuvent s’étendre au-delà des zones géographiques prévues. De plus, de nombreux appareils mobiles plus anciens n’ont pas les dernières capacités, ils peuvent donc ne pas recevoir les messages les plus complets lorsqu’ils sont envoyés.
Systèmes d’opt-in de la communauté hyperlocale Peut compléter les IPAW en permettant aux résidents de s’inscrire aux notifications ciblées. Ces systèmes, qui peuvent être gérés par des communautés ou des agences locales, sont confrontés à leurs propres défis. Les gens doivent savoir qu’ils existent, être prêts à partager des numéros de téléphone et n’oubliez pas de mettre à jour leurs informations. Les plateformes de médias sociaux ajoutent un autre canal de communication, les gestionnaires des urgences utilisant de plus en plus les médias sociaux pour partager les mises à jour, bien que ceux-ci n’atteignent principalement que certaines données démographiques, et tout le monde ne vérifie pas régulièrement les médias sociaux.
La clé est la redondance via plusieurs canaux de communication. La recherche a révélé que plusieurs avertissements sont nécessaires pour que les gens développent un sentiment d’urgence, et la stratégie la plus efficace est simple: Dites à une autre personne ce qui se passe. Les réseaux interpersonnels aident à s’assurer que le message est livré et peut provoquer des actions. En tant qu’ancien Centre des risques naturels Le directeur Dennis Mileti a observé: Le système d’alertes d’urgence sans fil « est rapide. Maman est plus rapide. «
Surveiller
Avertissement de fatigue
Des professionnels du Service météorologique nationalFEMA et la Federal Communications Commission, ainsi que chercheurssont de plus en plus préoccupés par l’avertissement de la fatigue – lorsque les gens mettent en évidence les avertissements parce qu’ils en reçoivent trop.
Cependant, il existe des données empiriques limitées sur la façon et le moment où les gens éprouvent une fatigue d’avertissement – ou sur son impact.
Cela crée une double contrainte: les responsables ont l’obligation d’avertir les gens à risque, mais des avertissements fréquents peuvent désensibiliser les bénéficiaires. Des recherches supplémentaires sont nécessaires pour déterminer les implications comportementales et les différences entre les avertissements que les gens perçoivent comme non pertinents pour leur zone géographique immédiate par rapport à celles qui ne s’appliquent vraiment pas à eux. Cette distinction devient particulièrement critique lorsque les gens peuvent conduire dans des zones inondées à l’extérieur de leur voisinage immédiat.
La clé d’une communication d’urgence efficace est de développer des messages qui résonnent avec des publics spécifiques et de créer des réseaux communautaires qui complètent les systèmes technologiques. Nous étudions maintenant Comment faire cela efficacement Aux États-Unis et à l’étranger. Il est également important d’appliquer des informations comportementales à la conception de tous les niveaux de systèmes d’avertissement de communication. Et il est important de se rappeler de tester non seulement la technologie, mais l’ensemble du système de bout en bout, de l’identification des menaces à la réponse communautaire.
Enfin, le maintien d’une véritable redondance sur plusieurs canaux de communication est une stratégie importante lorsque vous essayez d’atteindre autant de personnes que possible. La technologie soutient la prise de décision humaine, mais elle ne le remplace pas.
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