Ses bagages ont été jugés trop grands.
Les compagnies aériennes à petit budget sont tristement célèbres pour facturer des passagers pour presque tous les services supplémentaires. Le transporteur irlandais Ryanair est particulièrement strict quant à l’application des exigences précises des bagages – un écart même d’un centimètre peut entraîner des frais élevés. Un passager a appris cela à la dure lorsque le personnel de l’aéroport de Sofia en Bulgarie a nié son pension, la laissant à genoux après une épreuve prolongée et pénible.
L’incident, survenu le 24 juillet, a commencé lorsqu’un passager non identifié a été invité à payer un supplément pour son sac après que le personnel de la compagnie aérienne a déterminé qu’il était trop grand. Un témoin oculaire a enregistré une vidéo de la femme tentant de s’adapter à son sac dans le Sizer à bagages dans le terminal. Elle a réussi à le faire avec force, mais le personnel a toujours refusé de laisser son conseil d’administration sans payer de frais supplémentaires. La vidéo la montre se disputer avec le personnel et se cogner sur une porte en verre, se laissant finalement en larmes en larmes.
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Nikolay Stefanov, qui a enregistré la vidéo, a déclaré que les gens étaient choqués par le manque de compassion du personnel. « Elle nous suppliait de ne pas partir, mais nous avons été menacés que tout le vol serait annulé si nous ne sommes pas montés dans le bus, alors les passagers deviennent effrayés et partis », a-t-il déclaré.
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La vidéo a attiré l’attention des parlementaires bulgares. Le vice-Premier ministre et ministre des Transports, Grozdan Karadjov, a ordonné une inspection des caméras de sécurité, qualifiant le comportement du personnel de «scandaleux». Cependant, Goldair manipulant la Bulgarie, qui fournit des services au sol à l’aéroport, a déclaré que ses employés avaient agi professionnellement et n’avaient établi aucun contact physique avec le passager. La société a déclaré que les règles de bagages sont fixées par la compagnie aérienne.
Dans ce cas, Ryanair permet un petit sac (40 x 20 x 25 cm) gratuitement; Un sac plus grand (55 x 40 x 20 cm) engage une charge supplémentaire. La compagnie aérienne aurait également indemnisé le personnel pour avoir intercepté des sacs surdimensionnés, chaque «Gotcha» gagnant des travailleurs 1,50 € (1,70 $). Des rapports récents suggèrent que Ryanair pourrait susciter cette incitation à encourager le personnel à signaler plus de sacs surdimensionnés. Si un passager est capturé avec un sac surdimensionné à la porte, il fait face à de lourds frais – un peu plus que s’il avait payé pendant la réservation ou l’enregistrement.
Les compagnies aériennes gagnent des milliards de frais de bagages. Aux États-Unis seulement, les frais de sac vérifiés ont totalisé 7,27 milliards de dollars en 2024.
Les politiques de bagages à main sont longtemps controversées dans l’UE en juillet, le comité des transports du Parlement européen a voté en faveur d’une proposition pour exiger que les compagnies aériennes permettent à la fois un objet personnel et un seul bagage à main gratuitement. Cependant, la mesure pourrait faire face à un long processus avant de devenir loi, car elle doit faire des négociations avec le Conseil de l’UE et de la Commission européenne.
Pendant ce temps, l’Espagne a condamné une amende à Ryanair et quatre autres compagnies aériennes à budget 179 millions d’euros (206 millions de dollars) pour des «pratiques abusives», y compris la facturation supplémentaire pour les bagages à main. Ryanair et Norwegian ont contesté la décision, l’appelant sans fondement, et un tribunal espagnol a temporairement suspendu l’amende en attendant un examen plus approfondi.
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