Ryanair, à sa manière habituelle, a défendu ses actions dans un communiqué.
FLe couché avec la compagnie aérienne irlandaise à ultra-très coût Ryanair a souvent des coûts inattendus. Un passager a récemment appris cela à la dure lorsqu’elle a été facturée 50 £ (62 $) pour une bouteille d’eau. Ruby Flanagan avait réservé un billet de retour non prioritaire pour 45 $ de Londres à Dublin. Voyageur, elle ne portait qu’un sac à dos. Cependant, lors de son vol de retour, le personnel a signalé son sac pour inspection. Le problème? Une bouteille d’eau métallique attachée à la poignée supérieure.
Un membre du personnel de Ryanair l’a tapotée sur l’épaule à la porte et lui a demandé de dimensionner son sac à dos. « Que (la bouteille) devra aller dans le sac », a déclaré le membre du personnel. Flanagan n’avait pas été invité à le faire à Londres Stansted, mais le personnel a insisté sur le fait que tout devait tenir à l’intérieur du sac. Elle se contendit, bourrant la bouteille dans son sac à dos et retourna pour annuler son col de pension. Cependant, un autre membre du personnel a déclaré son sac trop grand et a déclaré qu’elle devait payer pour monter à bord. Contrairement à son vol de départ, elle ne pouvait pas transporter la bouteille séparément car elle comptait comme un «deuxième sac».
Flanagan a noté que les règles étaient appliquées de manière incohérente, car elle a vu d’autres passagers transportant des ordinateurs portables et des aliments à emporter à la main. Plusieurs autres passagers sur son vol ont été confrontés à des problèmes similaires, se disputant sans succès avec le personnel qu’ils avaient apporté les mêmes bagages sur leurs vols sortants. Alors que la porte a officiellement fermé, Flanagan a cédé et a payé la charge, ainsi que d’autres qui ne voulaient pas manquer leur vol. Tous ont reçu ce qu’elle a appelé un «autocollant jaune de honte». En réfléchissant à l’expérience, elle a réalisé qu’il aurait été moins cher de jeter la bouteille et d’en acheter un nouveau.
«Après l’atterrissage, je me suis traîné à mon entraîneur, j’ai rempli un formulaire de plainte avec Ryanair au sujet de l’accusation et j’ai expliqué en détail ce qui s’était passé. En réponse, Ryanair a ouvert ses portes en notant que je «conteste des frais de bagages facturés pour avoir transporté une bouteille d’eau séparée de votre bagage à main», puis j’ai rejeté ma réclamation, régurgitant le libellé exact de sa page de bagages sur son site Web », a-t-elle déclaré .
Flanagan, journaliste pour Le miroira également contacté l’équipe de presse de Ryanair, qui a réitéré que la bouteille devait tenir dans son sac. « Cependant, je n’ai pas encore découvrir comment je peux ajouter spécifiquement le transporteur de bouteille d’eau à mon billet à l’avenir », a-t-elle ajouté.
Ryanair, à sa manière habituelle, a défendu ses actions dans un communiqué, expliquant que Flanagan avait réservé un tarif de base, qui n’autorise qu’un petit article personnel à bord. «Ce passager a tenté d’embarquer avec un bagage à main supplémentaire, et comme il ne rentrait pas dans leur sac autorisé, elle était correctement tenue de payer des frais de bagages de porte standard (60 €). Une fois le paiement effectué, ce passager a voyagé sur ce vol de Dublin à Stansted (4 février). »
Le tarif de base est l’option de ticket la moins chère de Ryanair, qui comprend un seul article personnel et une affectation de siège aléatoire. Les passagers qui réservent ce tarif se retrouvent souvent dans des litiges avec le personnel des compagnies aériennes.
L’année dernière, Ryanair a mis à jour sa politique de bagages, obligeant les passagers à payer entre 20 et 60 € pour un sac de cabine après avoir réservé leurs billets. Cependant, le personnel retire fréquemment les passagers de côté à la porte et imposent des frais supplémentaires si leurs sacs ne répondent pas aux exigences de taille. Dans un cas, un père a été inculpé de 100 £ après que le personnel ait jugé que ses deux sangles de sac à dos sont trop grandes. Dans un autre, une famille a payé 60 £ pour un sac Duffel qui ne convenait pas au c maisent. Même lorsque les passagers croient qu’ils ont été traités injustement, Ryanair s’associe généralement au jugement de son personnel.
L’attitude blasée de Ryanair envers ses politiques est évidente sur X (anciennement Twitter).
Oui, la Saint-Valentin arrive
Non, nous ne vous asseoir pas et votre partenaire ensemble gratuitement
– Ryanair (@ryanair) 5 février 2025
Le site Web de la compagnie aérienne répertorie de nombreux frais facultatifs, y compris les frais de réédition d’embarquement, les enregistrements d’aéroport, les frais pour nourrissons et l’équipement pour enfants.
L’année dernière, l’Espagne a condamné une amende à Ryanair 108 millions d’euros pour ce qu’elle a appelé des pratiques abusives, notamment en charge les passagers pour des familles de sièges ensemble et pour des sacs supplémentaires. D’autres compagnies aériennes, telles que EasyJet, Vueling, Norwegian et Volotea, ont également été condamnées à une amende. Le PDG de Ryanair, Michael O’Leary, a qualifié les amendes illégales et a annoncé son intention de les contester.
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Depuis lors, Ryanair et l’Espagne se disputent publiquement. O’Leary a fait référence au ministre espagnol des droits des consommateurs Pablo Bustinduy comme un «ministre communiste fou» et, dans une récente campagne publicitaire annonçant les ventes de flash, l’a représenté comme un clown. La compagnie aérienne a également réduit les itinéraires des aéroports espagnols, citant des «frais d’aéroport excessifs», tandis que l’opérateur de l’aéroport espagnol Aena a appelé le déménagement «chantage».
Un message au ministre Bustinduy 🤡 – Scrap les amendes des sacs illégaux en Espagne‼ ️
De Madrid aujourd’hui, Michael O’Leary a appelé @pbustinduy Pour retirer ses amendes illégales de 179 millions d’euros en Espagne, qui sont contraires à la fois à la loi de l’UE et à la décision précédente de la Cour de justice européenne dans le… pic.twitter.com/mpm4zeyijl
– Ryanair (@ryanair) 11 février 2025
Ryanair a également fait la une des journaux pour poursuivre les passagers indisciplinés. Plus tôt cette année, la compagnie aérienne a poursuivi un passager pour avoir causé une perturbation et demande 15 000 € (15 450 $) en dommages et intérêts.
