Le ménage dans les hôtels était autrefois assez standardisé : les préposés aux chambres rangeaient les chambres pendant la journée lorsque les clients étaient absents, réapprovisionnaient les équipements, vidaient les poubelles et changeaient les draps si nécessaire.
Pendant la pandémie de COVID-19, les hôtels ont modifié leurs politiques pour de nombreuses raisons. Premièrement, les clients ont indiqué qu’ils se sentaient plus en sécurité lorsque personne n’entrait dans leur chambre, même s’ils n’y étaient pas. Deuxièmement, les hôtels ont eu du mal à maintenir un personnel suffisant pour fournir des services de nettoyage quotidiens, ou ont dû réduire leurs effectifs lorsque les niveaux d’occupation ont chuté.
Une fois la pandémie terminée, la plupart des grandes chaînes hôtelières ont fini par revenir à des programmes de nettoyage réguliers, alors que d’autres ne l’ont pas fait. Les propriétés de luxe qui proposaient généralement un service de ménage deux fois par jour (un rafraîchissement quotidien et une couverture en soirée) n’ont pas changé, tandis que de nombreux hôtels haut de gamme et milieu de gamme ont rétabli le nettoyage à des degrés divers. Certains ont repris le service de ménage quotidien, tandis que d’autres hôtels l’ont mis à disposition sur demande.
La question de savoir s’il faut ou non nettoyer les salles tous les jours est une question à laquelle l’industrie était confrontée bien avant la pandémie. Dans les années 2010, c’était en vogue à offrir aux clients un crédit immobilier ou des points de fidélité comme petite incitation à choisir de renoncer au nettoyage quotidien lors de séjours de plusieurs nuits. Apparemment, c’était plus respectueux de l’environnement car cela permettait d’économiser de l’eau et des produits de nettoyage, mais cela permettait également aux hôtels d’économiser de l’argent. Starwood Hotels, acquis par Marriott en 2016, a lancé ce programme en 2008.
De nos jours, cela varie selon les propriétés. Dans certains établissements Marriott, les clients peuvent choisir de faire nettoyer leur chambre lors de leur réservation ou de leur enregistrement sur l’application Marriott Bonvoy. Les clients peuvent également demander le ménage quand ils le souhaitent.
Mais pourquoi est-ce une bonne idée de demander un service de ménage quotidien ? Il y a plusieurs raisons.
Cela protège les emplois
Permettre aux clients de se désinscrire du nettoyage quotidien des chambres leur permet également de réduire les effectifs. De nombreux hôtels emploient un mélange de travailleurs à temps plein et contractuels pour nettoyer leurs chambres. Bien que les conditions d’embauche varient, le personnel d’entretien contractuel qui n’est pas employé par l’hôtel peut souvent être licencié pour la journée dès qu’il n’est pas nécessaire, ou l’hôtel peut demander moins de personnel à son agence de placement lorsque les taux d’occupation sont plus bas. Si un nombre élevé de clients ne demandent pas de nettoyage de chambre, l’hôtel doit payer moins d’heures à l’agence.
En 2022, le syndicat des travailleurs de l’hôtellerie UNITE HERE a exigé que les hôtels de tout le pays reviennent au nettoyage quotidien automatique préserver les horaires de travail des femmes de ménage. En optant pour le nettoyage quotidien des chambres, les hôtels emploieront au moins du personnel pour nettoyer votre chambre, même si vous décidez plus tard d’afficher le panneau « Ne pas déranger ».
Cela assure la sécurité des travailleurs
Le personnel d’entretien de l’hôtel dispose de 20 à 40 minutes pour « retourner » une chambre (c’est-à-dire pour la nettoyer après le départ d’un client et doit être préparé pour un nouveau client). Imaginez la différence entre retourner une chambre après un séjour de quatre nuits par un client qui a demandé un nettoyage quotidien, et un client qui a demandé que la chambre ne soit pas nettoyée du tout pendant ces quatre jours. Quel que soit le degré de saleté de la pièce, le personnel d’entretien dispose toujours du même temps pour les nettoyer pendant un quart de travail. Leur demander de nettoyer des pièces plus sales dans le même laps de temps peut entraîner une augmentation des accidents du travail, pour lesquels les services d’entretien ménager courent déjà un risque plus élevé.
Les chambres sont plus propres et plus hygiéniques
Parmi les éléments que les femmes de ménage surveillent lorsqu’elles rangent les chambres d’hôtel, il y a les premiers signes d’infestations de moisissures ou de parasites comme les punaises de lit. Attraper ces choses avant qu’elles n’aient eu quelques jours pour germer évite d’avoir besoin de solutions plus invasives à une date ultérieure.
C’est une expérience plus agréable
Une partie du plaisir de séjourner dans un hôtel réside dans le fait que vous n’avez pas besoin de faire votre lit tous les jours, et c’est tout simplement agréable de revenir dans une chambre d’hôtel où les lits ont été faits, les serviettes et le tapis de bain ont été repliés ou remplacés, et les déchets et le désordre ont été enlevés.
L’essentiel
La prochaine fois que vous réserverez un hôtel, vérifiez leur politique d’entretien ménager pour voir ce qu’ils proposent. A titre d’exemple, voici celui de Hiltonqui propose un service de ménage quotidien dans la plupart des marques Hilton, et un nettoyage tous les deux jours dans les marques Focused Service, bien qu’un nettoyage supplémentaire soit disponible sur demande. Laissez les employés de l’hôtel s’occuper de vous pendant votre séjour : cela les soutient dans leur travail, et après tout, c’est pour cela que vous payez, n’est-ce pas ?
