Une ventilation du programme de tournesol d’Emirate.
Emirates Airlines deviendra officiellement la première compagnie aérienne certifiée autistique au monde, rendant les voyages plus accessibles aux voyageurs et aux familles de voyageurs autistes. Plus de 30 000 employés d’Emirates Cabin Crew et Ground suivent actuellement une formation pour mieux comprendre le trouble et comment ils peuvent accueillir des individus sur le spectre de l’autisme. La compagnie aérienne basée à Dubaï présentera des services pour améliorer l’expérience de voyage en vol et en vol pour les clients sur le spectre de l’autisme ainsi que leurs compagnons de voyage.
«En tant que leader dans l’industrie de l’aviation et du voyage, nous voulons nous assurer que les personnes ayant des conditions d’accessibilité peuvent piloter le monde en toute confiance», explique Suhail Amshan, directeur de l’accessibilité et de l’inclusion d’Emirates.
Les voyages aériens internationaux peuvent être une expérience extrêmement intimidante et imposante pour les personnes autistes et leurs familles. Une enquête sur Autismtravel.com, menée et collectée par le Conseil international des normes d’accréditation et de formation continue, a révélé que 78% des familles avec des membres autistes et des individus qui sont sur le spectre hésitent à voyager ou à visiter de nouveaux emplacements et que 94% des répondants prendraient plus de vacances s’ils avaient accès à des endroits où le personnel est formé autistique et certifié.
«Je suis ravi que les compagnies aériennes travaillent pour devenir certifiée autistique», s’exclame Jackie Dunson, mère de Jeramiah Dunson, qui est diagnostiquée avec l’autisme. «En tant que parent avec quatre petits enfants, je m’attends déjà à ce que les gens donnent des regards de jugement en voyage, mais je le ressens beaucoup plus parce qu’un de mes enfants est autiste. Je vais faire n’importe quelle pause que je peux obtenir, même si c’est simplement savoir qu’une compagnie aérienne a été formée pour être avec des personnes autistes. »
Filant plus d’un million de passagers sur six continents, Emirates s’est associé à l’International Board of Création d’accréation et aux normes de formation continue (IBCCES), une organisation qui augmente la barre pour la formation et la certification en autistique et en neurodiversité. La formation comprend l’éducation des employés sur les idées fausses du trouble neurodéveloppemental, les défis auxquels sont confrontés les personnes sur le spectre, les déclencheurs potentiels et la variété des façons dont ils peuvent aider les passagers et leurs compagnons.
En 2023, 23 000 employés d’Emirates ont terminé «l’introduction à l’autisme et les handicaps cachés» Formation, les principes fondamentaux et les conditions préalables à la formation du personnel est actuellement. Cette formation antérieure a enseigné aux membres du personnel des moyens de reconnaître les signes d’autisme, comment aider au mieux les passagers et comment communiquer avec les voyageurs avec compassion et compréhension. En 2024, les quatre installations d’enregistrement des Emirates à l’aéroport international de Dubaï ont obtenu une désignation certifiée du centre de l’autisme.
Pré-voyage
Les nouvelles aides numériques d’Emirates, appelées guides sensorielles, sur la page de voyage accessible d’Emirates, informeront les passagers des niveaux sonores, de l’éclairage, des sites et des odeurs possibles qu’ils rencontreront sur le sol et en vol, pour faciliter la préparation avant le voyage. Il existe également un guide adapté à l’autisme à l’aéroport international de Dubaï (DXB) qui propose des images et une explication détaillée sur chaque segment du voyage. Les voyageurs peuvent déclarer un handicap caché dans un bureau des Emirats pour accéder à la sélection gratuite des sièges et à des sièges de cloison. Lors de la réservation en personne, par téléphone ou par l’intermédiaire d’un agent de voyages, un code de demande de service spécial peut être appliqué à la réservation pour s’assurer que le passager sera assisté par le personnel formé tout au long du voyage.
Une fois qu’un handicap caché a été noté, les passagers peuvent porter une longe de tournesol, fournis aux points de collecte de tous les terminaux de l’aéroport international de Dubaï, pour s’identifier discrètement aux employés. La longe donne également au voyageur et à son accès familial à l’enregistrement dédié, au dépistage de la sécurité, à l’immigration et aux voies de contrôle des passeports. Ces voies peuvent être identifiées par les autocollants de tournesol sur le sol et les compteurs.
«La fonctionnalité la plus utile qui pourrait être mise en œuvre pour les parents d’enfants autistes est de pouvoir passer de manière transparente à travers des lignes de sécurité, de passeport et d’immigration», ajoute Dunson. «Mon fils autiste de sept ans, Jeramiah, a un trouble sensoriel qui pourrait être affecté par les sons, les lumières ou même les humeurs des gens autour de lui.»
Avant les voyages, les passagers peuvent présélectionner les films (description audio et les légendes fermées disponibles) et les repas pour une variété de restrictions alimentaires afin qu’ils sachent à quoi s’attendre et permettent une transition plus rapide et plus confortable vers le vol.
Pendant le voyage
Emirates propose des personnes de détermination – un terme utilisé aux Émirats arabes unis pour désigner les personnes handicapées – un parking conjoint de deux heures à l’aéroport international de Dubaï (DXB). Les taxis équipés pour les personnes de détermination peuvent également être réservés via le numéro sans frais de Dubai Taxi (+971 8008888). Lorsqu’il est temps de monter à bord, les passagers qui ont déclaré que leur handicap peut opter pour embarquer en premier ou en dernier, selon ce qui les rend plus confortables. L’expérience en vol a été conçue pour être aussi transparente et sans stress que possible en s’assurant que ceux qui ont déclaré un handicap caché sont assis à côté de leur compagnon de voyage.
«J’espère que les passagers pourraient être gentils. Il s’agit d’une déclaration très clichée pour l’autisme, mais c’est vraiment le seul moyen de le résumer. Chaque personne autiste est si différente. Si un passager est assis près d’une personne autiste, il est difficile de savoir à quoi ressemblera cette balade en avion », explique Dunson.
Les cabines intérieures de tous les vols Emirates sont équipées d’un éclairage d’humeur pour reproduire le lever du soleil, la lumière du jour et le coucher du soleil. Un pack d’activités «Fly With Me», qui comprend des crayons de couleur non toxiques, des pages à colorier, des cartes mondiales, des puzzles et des activités éducatives sur l’environnement et Dubaï, peut être demandée pendant le vol. Pour réduire certains comportements qui peuvent survenir pendant le vol, Emirates prévoit d’offrir des produits sensoriels Neurodiverse, tels que les jouets Fidget, plus tard cette année. Emirates n’est pas en mesure de partager des descriptions de produits à ce stade.
La nouvelle norme
En plus de travailler en étroite collaboration avec les IBCCE pour subir des avis sur place et des audits approfondis, les voyageurs de neurodivers avec de l’expérience, leurs compagnons de voyage et les experts en soins de santé faisaient partie d’une équipe qui a apporté la contribution au développement des normes de formation.
«Nous continuons à être dans notre voyage pour répondre à la diversité des handicaps et à la multiplicité des besoins d’accès», explique Amshan. «Notre concentration sur les handicaps cachés, l’autisme et les sensibilités sensorielles est conforme à notre engagement à rendre les voyages inclusifs et accessibles à tout le monde. Nous avons soutenu l’hébergement par les EAU des Jeux mondiaux des Jeux olympiques spéciaux en 2019, le plus grand événement multi-sports avec 200 programmes nationaux et 7 000 athlètes. »
Emirates n’est pas en mesure de partager la date d’achèvement de la formation ou la date à laquelle tous les services en vol sur sol seront mis en œuvre, mais la désignation de devenir la première compagnie aérienne certifiée autistique au monde devrait être officiellement attribuée à Emirate et les normes de formation continue (IBCCES) dans les prochains mois.
