Le dévoilement d’une option Voyagez en toute confiance avec annulation sans frais fait d’Allegiant le pari intelligent pour les voyages à venir.
Il y a beaucoup d’incertitude en matière de transport aérien. La fermeture du ministère de la Sécurité intérieure a créé de longues attentes chaotiques dans les aéroports du pays, et la guerre en Iran a fait grimper les prix du carburant pour les compagnies aériennes et a généré une incertitude économique pour de nombreux Américains.
Dans cet esprit, il n’est pas difficile de comprendre pourquoi les acheteurs de voyages pourraient hésiter à débourser leur argent pour une expérience de voyage qui pourrait être frustrante, en particulier lorsque des événements plus importants les obligent à réduire leur budget global.
Allegiant est sorti et a dit : » Réservez quand même. Et si vous décidez de ne pas y aller, nous vous avons. »
L’agence de voyages basée à Las Vegas a annoncé sa politique Travel With Confidence sur Lundi. Pour les vols entre le 23 mars et la fin de la fermeture partielle du gouvernement, les passagers réservés peuvent modifier ou annuler leurs plans sans pénalité. Les passagers peuvent également annuler et recevoir un remboursement s’ils décident de ne pas voyager du tout. Le changement de politique temporaire s’applique aux réservations nouvelles et existantes.
« Nous savons que les voyageurs veulent se sentir en confiance et en contrôle lorsqu’ils réservent un voyage », a déclaré Drew Wells, directeur commercial d’Allegiant, dans un communiqué. « Cette politique leur donne la flexibilité d’ajuster leurs plans si nécessaire, tandis que notre réseau, qui comprend de nombreux aéroports plus petits et plus faciles à naviguer, contribue à simplifier l’expérience de voyage du début à la fin. »
Pour modifier ou annuler une réservation sans pénalité, les voyageurs ayant réservé doivent uniquement contacter le service client d’Allegiant Air.
Jusqu’à présent, Allegiant est la seule agence de voyages à avoir annoncé une politique flexible pendant la fermeture du DHS. Aucune autre compagnie aérienne n’a annoncé de modifications à ses politiques de modification et d’annulation en raison de la fermeture, mais certaines compagnies aériennes peuvent proposer des exceptions au cas par cas.
Sans une compagnie aérienne ou une agence de voyage offrant une exception à ses politiques de modification et d’annulation, les voyageurs ont peu de recours s’ils choisissent d’annuler ou de modifier leur voyage en raison de longues files d’attente à l’aéroport ou de l’incertitude économique. De nombreux assureurs voyage proposent Annuler pour quelque raison que ce soit (CFAR) les polices, qui permettent aux voyageurs d’annuler leur voyage et de recevoir un remboursement pour quelque raison que ce soit, contrairement aux polices standard, qui ne couvrent qu’une liste définie de raisons, telles que la maladie, les difficultés juridiques, les catastrophes naturelles ou la perte d’emploi.
Les polices d’assurance voyage CFAR font partie des produits les plus chers proposés par les assureurs, en raison de la flexibilité qu’elles offrent. Ils peuvent couvrir des zones grises non couvertes par les polices standards, comme par exemple un voyageur souhaitant annuler son voyage parce qu’il anticiper une perte d’emploi, même si cela ne se produit pas, ou ils veulent simplement changer d’avis et garder leur argent économisé en réserve au lieu de le dépenser en voyage.
Les transporteurs à très bas prix (ULCC) comme Allegiant sont confrontés à une pression accrue quand les prix du carburant augmentent. Ces transporteurs consacrent un pourcentage plus élevé de leur budget au carburant que les compagnies aériennes traditionnelles, et ils ont moins de capacité à augmenter leurs tarifs car ils ont fait des tarifs bas une partie importante de leur marque. Les acheteurs sensibles aux prix qui composent leur clientèle ont également tendance à être parmi les premiers à réduire leurs dépenses discrétionnaires lorsque la confiance globale des consommateurs s’affaiblit.
Les compagnies aériennes et les agences de voyages sont extrêmement exposées à la confiance des consommateurs, car les dépenses de voyage sont généralement discrétionnaires. C’est également spéculatif, ce qui signifie que les acheteurs placent leur confiance dans des conditions futures favorables au voyage (c’est-à-dire, si vous achetez vos vacances d’été en février, vous pariez que vous aurez encore envie de les prendre d’ici l’été).
Allegiant espère qu’en offrant de la flexibilité, les voyageurs qui hésitent à réserver pourront réserver, sachant qu’ils peuvent annuler si la fermeture est toujours en cours au moment de leur voyage et qu’ils ne souhaitent pas faire la queue à l’aéroport.
