Un vol annulé ne signifie pas nécessairement que le voyage est désactivé.
C’est fascinant à quelle vitesse l’embarquement d’une compagnie aérienne se transforme d’un (principalement) groupe civil dans une bousculade frénétique après que l’agent de la porte annonce un vol annulé.
L’annonce est un pistolet de démarrage, commençant un sprint olympique au bureau du service à la clientèle le plus proche. Les passagers ne savent pas quelles options le représentant de la compagnie aérienne leur donnera; Ils savent seulement que chaque voyageur qui les bat dans la file d’attente signifie moins de solutions pour eux.
Mais saviez-vous qu’il existe d’autres étapes plus efficaces que vous pouvez prendre pour minimiser les inconvénients d’un vol annulé? Avec un peu de stratégie, vous pouvez souvent arriver là où vous allez avec peu ou pas de retard. Voici trois choses que vous devez faire immédiatement lorsque vous apprenez que votre vol est annulé.
Ignorez l’agent de la porte et connectez-vous en ligne
Débasez votre ordinateur ou votre téléphone et accédez à la page «Contact» de votre compagnie aérienne. Vous pouvez souvent résoudre votre annulation avec un appel téléphonique rapide ou un chat en ligne bien avant que la ligne de service client serpentine ne commence à diminuer. Par exemple, American Airlines propose un chat en direct 24/7 sur sa page de support client, et j’ai constaté que ses temps d’attente sont souvent négligeables.
Si vous ne voyagez pas pendant des vacances majeures, comme Thanksgiving ou Noël, vous pouvez généralement parler à un agent en quelques minutes.
N’attendez pas que le service client vous donne un nouvel itinéraire
D’après mon expérience, les représentants des compagnies aériennes ne sont pas particulièrement créatives avec les solutions qu’ils proposent pour un vol annulé. Ils vous diront souvent la prochaine heure de départ disponible pour réserver votre itinéraire actuel. Vous pouvez combattre ce manque d’imagination en recherchant des vols par vous-même via Google ou le site Web de la compagnie aérienne.
Disons que vous attendez à votre porte de Cincinnati pour un vol Delta à Miami avec une connexion à Détroit. La compagnie aérienne annonce ensuite que, en raison du mauvais temps autour du lac Érié, la première étape de votre itinéraire a été annulée. Au lieu d’attendre qu’un agent vous remette un bon bon de nourriture et une brochure d’hôtels partenaires deux étoiles «préférés», sautez en ligne et vérifiez s’il y a des itinéraires alternatifs. Vous pourriez constater qu’un itinéraire complètement différent vous atterrit à Miami quelques minutes plus tard que votre vol d’origine. Au lieu de voyager à travers Detroit, par exemple, vous pouvez vous connecter à Atlanta – à 600 miles de la tempête qui a ruiné votre premier itinéraire.
Notez les temps de trajet et les numéros de vol de ce plan de voyage alternatif et dites à l’agent du service client de la compagnie aérienne exactement ce que vous souhaitez. Si un siège est toujours à vendre, vous l’obtiendrez presque certainement sans frais supplémentaires, peu importe ce qu’il en coûte. Je n’ai jamais été refusé lorsque je fais une demande comme celle-ci, et je l’ai fait d’innombrables fois au fil des ans.
Selon la raison de votre vol annulé, le transporteur peut être disposé à vous réserver un siège sur le vol d’un concurrent. Si votre compagnie aérienne actuelle n’a pas d’alternatives, cela vaut la peine de le demander. Le pire qu’un représentant du service client puisse faire est de rire et de vous indiquer.
Volez vers un autre aéroport
L’échange de votre aéroport de destination n’est pas idéal. Mais si vous devez absolument être quelque part, cette tactique peut être une bouée de sauvetage pour ceux qui sont prêts à commuer une heure ou deux supplémentaires.
Lorsque votre vol est annulé, vérifiez les vols vers les aéroports voisins pour la disponibilité. Vous pouvez au moins atterrir à proximité de votre destination finale et vous rendre au lit que vous aviez prévu de dormir cette nuit-là. Beaucoup de villes sont desservies par plusieurs aéroports. Si vous volez dans une grande ville, il y a des chances décentes qu’un autre aéroport ou deux soient à proximité.
Par exemple:
– San Francisco (SFO) est à distance de conduite des aéroports de San Jose (SJC), d’Oakland (Oak) et même de Sacramento (SMF).
– Tampa Bay (TPA) est à distance de conduite d’Orlando (MCO), Clearwater (Pie), Sarasota (SRQ), Punta Gorda (PGD), et plus encore.
– Washington, DC (DCA) est à distance de conduite de Washington Dulles (IAD) et de Baltimore (BWI).
– New York est desservie par les deux Aéroport international John F. Kennedy (JFK) et l’aéroport de Laguardia (LGA), mais peuvent également être atteints par à proximité Aéroport international de Newark Liberty (Ewr) dans le New Jersey ou Aéroport international de New York Stewart (SWF) dans l’État de New York, environ une heure et demie à l’extérieur de Manhattan.
Les représentants du service à la clientèle des compagnies aériennes n’augmenteront pas cette option. Vous devrez le proposer vous-même. J’ai récemment utilisé cette tactique pour éviter de manquer mon anniversaire. Après que mon vol à Dayton, Ohio (Day) a été annulé, j’ai dit à la compagnie aérienne que j’étais prêt à atterrir à Columbus à proximité (CMH). Ma femme a conduit 45 minutes supplémentaires pour me procurer, mais j’étais à la maison quelques heures plus tard que prévu.
Réservez vos vols avec une carte de crédit de voyage
Parfois, il n’y a tout simplement pas de solution de contournement pour votre annulation. Dans ce cas, il est intelligent de réserver votre billet d’avion avec une carte de crédit de voyage qui offre des avantages tels que l’assurance de retard de voyage et l’assurance annulation / interruption de voyage.
Ces avantages couvrent automatiquement votre vol lorsque vous utilisez une carte de crédit éligible pour payer la partie en espèces de votre vol. Par exemple, la carte préférée Chase Sapphire fournit jusqu’à 500 $ en «dépenses raisonnables» lorsque votre vol est retardé d’au moins 12 heures ou nécessite une nuit. C’est plus que suffisant pour un hôtel quatre étoiles et un bon couple de repas.
