Voici ce qu’ils avaient à dire.
À quoi ressemble l’avenir du voyage ? Alors que nous envisageons un avenir incertain marqué par des changements climatiques, des politiques tendues et des économies instables, cette question est souvent posée par beaucoup d’entre nous qui travaillent dans le domaine du voyage. Mais que vous ayez ou non une carrière dans l’industrie du voyage, nous avons tous une peau en jeu lorsqu’il s’agit de cette question. L’industrie du voyage touche nos vies à tous, dans une certaine mesure.
L’avenir du voyage et ce qu’il pourrait apporter en termes d’abordabilité et de facilité peuvent affecter notre accès à d’autres destinations et expériences à mesure que nous parcourons le monde. Récemment, à New York, c’était le sujet de conversation du Femme Circle, une série qui invite les femmes professionnelles et leurs alliées à une soirée de discussion centrée sur un secteur particulier. Femme Circle est inspirée par la table ronde historique de New York à l’hôtel Algonquin et son « cercle vicieux », où un groupe informel de créateurs influents se réunissait régulièrement dans les années 1920 et 1930, dont la poétesse et critique Dorothy Parker, la journaliste et co-fondatrice du New Yorker Jane Grant et le dramaturge lauréat du prix Pulitzer George S. Kaufman.
Lors du dernier Femme Circle, des personnes de l’industrie du voyage et d’au-delà se sont rassemblées au Pendry Manhattan West, un magnifique hôtel offrant une vue imprenable sur Midtown Manhattan, pour s’asseoir et réfléchir à l’état actuel de l’industrie du voyage et à la direction qu’elle pourrait prendre.
Le panneau inclus Kacey Bruno, vice-présidente principale des communications chez Montage International, une collection d’hôtels, de centres de villégiature et de résidences de luxe internationaux de classe mondiale ; Samantha Brun, expert en voyages renommé et animateur de télévision primé aux Emmy Awards de Places to Love de Samantha Brown ; Sarah Khancéditeur collaborateur de Condé Nast Traveler, auteur du livre Assouline Brume mystique : les rituels de la Huqqa, et un journaliste primé; Christine Gnozzo, vice-président de Finn Partners, une agence de marketing et de relations publiques de voyages, de tourisme et de style de vie ; et Sophie Yun Mancini, écrivain, consultant créatif et rédacteur en chef adjoint de Dossier Magazine.
Modéré par moi-même, rédacteur numérique principal de Fodor, hVoici quatre points à retenir du panel qui pourraient changer notre façon de voyager.
À retenir n°1 : l’hospitalité est toujours en train de se recalibrer
Notre hébergement est la première impression que nous avons souvent d’une destination, et la façon dont se déroule cette première impression peut donner le ton de notre prochaine visite. C’est un fait dont Kacey Bruno et Christina Gnozzo sont bien conscientes. Tous deux ont noté que l’industrie hôtelière d’aujourd’hui fait un effort conscient pour donner la priorité à l’intentionnalité et à l’expérience de ses clients. Pour Bruno, cette intentionnalité joue un rôle important pour garantir que les besoins des clients sont satisfaits dès qu’ils traversent le hall de l’hôtel. Qu’il s’agisse de cadeaux attentionnés ou d’anticipation de ce dont un client pourrait avoir besoin, Bruno et Gnozzo ont souligné l’importance de reconnaître à quel point les voyages coûtent cher de nos jours et d’honorer l’investissement financier que font les voyageurs lors de la réservation de leurs séjours à l’hôtel.
J’ai trouvé cette approche rafraîchissante : une reconnaissance du fait que voyager n’est pas une évidence mais un investissement qui, pour beaucoup, est le résultat d’un travail acharné et d’une épargne assidue. De petites attentions contribuent grandement à aider les clients à se sentir vus, à honorer l’investissement qu’ils ont fait pour un voyage et à améliorer leur expérience globale dans une destination.
« Expérience » est un mot que Gnozzo a souligné lors du panel, soulignant la myriade de façons dont les clients de l’hôtellerie de Finn continuent de connecter leurs clients aux destinations grâce à des offres expérientielles. C’est peut-être un cours de cuisine ou une visite guidée. Il pourrait simplement s’agir d’incorporer l’art, les ingrédients et les traditions locales dans l’hôtel, d’intégrer la culture locale dans son activité et de donner à l’hôtel un sentiment de plus en plus connecté à son environnement. Ce qui est clair, c’est que, grâce à l’expérience collective de Gnozzo et Bruno, l’industrie hôtelière d’aujourd’hui semble constamment recalibrer son approche envers les clients, évoluant avec la marée et mettant l’accent sur la qualité d’une expérience et la responsabilité de favoriser un lien local.
Pour les voyageurs, cela a un impact important sur vos prochains voyages et sur l’endroit où vous choisissez de vous reposer la nuit. Si les hôtels s’efforcent consciemment d’honorer votre séjour et de vous connecter à la destination, cela promet un avenir d’hospitalité plus étroitement lié au lieu, aux personnes et aux besoins des clients.
À retenir n°2 : Pouvons-nous rendre les récits de voyage plus sexy ?
L’un des aspects uniques de ce panel Femme Circle était la façon dont il offrait une mini-vue à 360 degrés de l’industrie du voyage d’aujourd’hui à travers les yeux de chaque femme, apportant une pléthore d’expériences à la conversation.
Pour Sophie Yun Mancini, rédactrice en chef adjointe du Dossier, il existe une opportunité inexploitée de rendre le contenu de voyage plus sexy, plus réaliste et plus franc. Si le mot « sexy » donne à réfléchir, considérez sa signification dans ce contexte. Rendre le contexte du voyage plus sexy reviendrait à le rendre plus séduisant, engageant et alléchant, allant au-delà du genre « d’histoires de points de voyage et de cartes de crédit » qui peuvent souvent définir ce genre.
Il n’y a aucune raison pour que le voyage ne soit pas plus sexy, a réfléchi Mancini, expliquant à quel point le voyage est une expérience si transformatrice qui nous rencontre là où nous en sommes dans la vie. Qu’il s’agisse de rechercher la guérison, de célébrer des étapes importantes ou de se connecter avec le sentiment de soi, l’universalité du voyage et sa capacité à nous éloigner de nos vies, même temporaires, vont bien au-delà du contenu utilitaire trop souvent vu dans les médias touristiques. Le point de vue de Mancini était une approche rafraîchissante des articles de voyage et de la manière dont, malgré l’empiétement constant de l’IA sur les médias numériques, elle pourrait évoluer à mesure que nous avançons vers l’avenir, en s’appuyant davantage sur des histoires d’intérêt humain et des récits personnels.
Pour Sarah Khan, rédactrice en chef de Condé Nast Traveler, les récits de voyage ont également l’occasion de continuer à diversifier et à élever les voix alors que nous regardons vers l’avenir. En 2020, la diversité est devenue un débat attendu depuis longtemps qui a vu toutes les industries – d’Hollywood à Wall Street – réfléchir aux inégalités qui doivent être combattues et améliorées. Dans les médias de voyage, en particulier, cette conversation a soulevé des questions sur la narration, la diversification des signatures et la manière dont le contenu que nous publions peut élever les personnes de couleur.
Il reste des possibilités infinies de continuer à diversifier les médias touristiques à tous les niveaux. Mais, comme l’a noté Khan, un engagement en faveur de la diversité doit se méfier des écrivains du BIPOC qui couvrent certaines destinations ou ne publient que des histoires du BIPOC autour de certains moments dans le temps, comme le Mois de l’histoire des Noirs ou le Mois du patrimoine hispanique. L’engagement de l’industrie du voyage en faveur de la diversité doit être constant et inclure non seulement une approche plus réfléchie de la narration, mais aussi s’épanouir à tous les niveaux de l’entreprise, jusqu’aux décideurs.
Même si cela peut sembler spécifique à un secteur, cela compte vraiment pour tous les voyageurs individuels. Les histoires que nous lisons contribuent à éclairer nos futurs voyages, que ce soit en inspirant notre prochaine destination ou en fournissant des ressources pour planifier nos voyages. Lorsque nous lisons des histoires qui élèvent les voix locales et mettent en lumière la culture, elles nous aident à mieux planifier nos voyages, à soutenir les entreprises appartenant au BIPOC et à être conscientes et respectueuses des traditions, nous permettant ainsi de parcourir le monde avec une meilleure compréhension.
À retenir n°3 : les histoires d’intérêt humain comptent le plus
Pour l’animatrice de télévision de voyage Samantha Brown et son émission télévisée primée aux Emmy Awards, Samantha Brown’s Places to Love, elle a soutenu Mancini et Khan, racontant comment les histoires d’intérêt humain sont au cœur de sa série télévisée PBS. À une époque où les gens consomment des vidéos de 30 secondes sur les réseaux sociaux, les parcourant souvent sans conserver beaucoup de sens, Brown parvient à capter l’attention de son public avec des épisodes longs qui placent l’expérience humaine au premier plan.
Pour Brown, tout comme Mancini et Khan, il est important de mettre les histoires locales au cœur de son émission et de s’assurer qu’elles sont racontées par les gens eux-mêmes. Brown est peut-être l’animatrice de sa série, mais il est clair que son travail consiste à servir de canal vers les cultures riches et dynamiques qu’elle met en lumière, en offrant une plateforme à la population locale.
La narration de Brown semble résonner parfaitement avec ce que Mancini et Khan espèrent voir évoluer l’avenir des médias de voyage : un engagement en faveur de la diversité et une concentration sur les côtés « les plus sexy » du voyage, ce qui rend une narration plus forte, convaincante et passionnante. Pour Brown, s’éloigner du contenu standard « Voici 5 choses à faire dans X Destination » ouvre un monde de conversations plus significatives. Alors que le contenu de voyage utilitaire devient l’élément le plus susceptible d’être cannibalisé par l’IA, les histoires d’intérêt humain pourraient très bien être l’avenir des médias de voyage – et donc là où vous, le voyageur, pourriez trouver l’inspiration pour votre prochain voyage.
À retenir n°4 : Le mot de la nuit
Tout au long de la conversation, un mot revenait sans cesse : intention. Qu’il s’agisse de l’hospitalité et de son engagement à apporter une intention à l’expérience de chacun de ses invités ou des médias de voyage et de son espoir d’apporter une intention à chaque article et épisode, l’avenir du voyage, du point de vue de ces cinq femmes puissantes, repose sur l’intentionnalité.
Alors que le monde s’accélère et sacrifie le talent artistique humain sur l’autel de l’efficacité, l’avenir du voyage pourrait peut-être plutôt ralentir.
En tant que modérateur du panel, cela m’a marqué. Nous vivons à une époque où tout semble basé sur la rapidité et la facilité, en particulier le contenu. Alors que l’IA continue de remodeler les industries, la vitesse à laquelle nous produisons et créons semble privilégier la quantité plutôt que la qualité. Mais à travers les yeux des panélistes du Femme Circle – Sarah Khan, Samantha Brown, Kacey Bruno, Christina Gnozzo et Sophie Yun Mancini – notre révolution tranquille pourrait simplement reposer sur l’intention.
Alors que nous réfléchissons à l’avenir du voyage et à sa destination, le plus grand souvenir de la soirée a peut-être été le mot même qui n’a cessé de revenir tout au long de la soirée. Alors que le monde s’accélère et sacrifie le talent artistique humain sur l’autel de l’efficacité, l’avenir du voyage pourrait peut-être plutôt ralentir, nous inspirant tous à avancer avec intentionnalité, objectif et curiosité pour l’expérience humaine comme jamais auparavant.
