Ils ont publié l’avertissement sur Facebook et il est devenu viral.
Une publication sur Facebook d’un touriste américain est récemment devenue virale. Nicole Ann, qui était en visite à Rome, a partagé un reçu d’une gelateria indiquant des frais de 44 € (50 $) pour deux glaces. Son avertissement d’« éviter Don Nino » a fait boule de neige et a suscité plus de 1 000 commentaires, certains sympathisant avec les touristes et d’autres lui disant de lire les avis Google.
Des pièges à touristes existent dans toutes les destinations populaires, et Ann, résidente de Floride, l’a découvert à ses dépens. Le 5 juin, elle a posté un reçu accompagné d’une photo de glaces du magasin Don Nino à Rome. Deux « maxi » glaces, accompagnées de garnitures comprenant des cannoli, des macarons et de la crème fouettée, lui ont coûté 44 € (50 $). Son message expliquait qu’ils s’étaient arrêtés pour prendre une glace et avaient demandé deux petites tasses. Cependant, le personnel a ajouté des garnitures qu’ils n’avaient pas demandées, ce qui implique qu’elles étaient gratuites.
Elle a également déclaré qu’ils n’avaient vu les prix nulle part et qu’ils supposaient que le coût serait similaire à celui qu’ils avaient payé ailleurs. Lorsqu’ils sont allés payer, cela ressemblait à 14 €, et ce n’est qu’en regardant le reçu qu’elle s’est rendu compte qu’on lui avait facturé 44 €. « Honnêtement, ce n’était même pas bon, la pire de toutes les glaces que j’ai mangées au cours de mes 10 jours, je n’ai même pas pu la finir. Il y a quelques endroits dans la ville. »
Les commentaires sur le message allaient de reprocher au touriste américain de ne pas avoir vérifié les avis et de confirmer les prix, jusqu’à s’excuser pour le piège à touristes. L’un des commentaires les plus appréciés disait : « En tant qu’Italien vivant en Italie, j’ai honte. C’est du pur vol ! » D’autres ont raconté avoir été surfacturés pour des glaces à Rome et avoir reçu des garnitures qu’ils n’avaient pas demandées. Les habitants ont recommandé de s’opposer aux frais avant de payer une commande ou de la laisser sur le comptoir sans payer.
Un autre touriste a vécu une expérience similaire : « Cela nous est arrivé en avril, juste à côté de la fontaine de Trevi. Le pire, c’est que nous avons demandé le prix et que nous avons quand même été facturés. €33 pour deux glaces. Honnêtement, même si les locaux estiment qu’arnaquer les touristes est une excellente idée, cela signifie que des endroits comme McDonald’s continueront à apparaître. C’est une marque à laquelle les touristes peuvent faire confiance. Honnêtement, je ne sais pas pourquoi les Italiens font ça. Le pire pour moi, c’est qu’un local est entré et ne s’est pas fait arnaquer. Je suis à moitié italien, donc j’ai compris la conversation. Je regrette de ne pas m’être éloigné, de ne pas payer et de rendre (la glace).
Dans le même temps, de nombreux commentateurs ont demandé à Ann de vérifier les avis Google sur l’entreprise, qui a une note de 1,4 étoiles. Don Nino possède six établissements à Rome répertoriés sur Google Maps, et les avis font également état de prix élevés et d’un personnel de vente induisant les clients en erreur.
D’autres ont mentionné des endroits où acheter des glaces authentiques, qui, selon eux, ne devraient pas coûter plus de 5 €. Beaucoup ont répété que les magasins devraient clairement indiquer les prix et que les touristes ne devraient pas payer sans confirmer le prix. Faites attention aux locaux; s’ils ne font pas la queue, l’établissement est probablement un piège à touristes.
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Ann, cependant, a décidé de désactiver les commentaires après qu’un barrage de personnes l’ait interpellée. Elle a dit qu’elle ne contesterait pas les frais avec sa carte de crédit, comme certains l’ont suggéré. « C’était une erreur, et j’aurais dû mieux vérifier le prix, mais peu importe, il s’agit d’une véritable arnaque. » Elle a également précisé que ce n’était pas sa première fois en Europe ou qu’elle commandait des glaces. « Nous étions épuisés et voulions juste quelque chose de rapide/petit là où nous étions. Nous avons mangé d’excellentes glaces et n’avons jamais payé plus de 10 $, même pour une grande, donc ce fut un choc. Cela arrive et c’est décourageant. «
Elle a également déclaré qu’ils avaient voyagé à travers l’Italie, mais que Rome était le seul endroit où ils avaient été confrontés à plusieurs reprises à des escroqueries.
Il n’est pas rare que des restaurants et des magasins facturent plus aux touristes qu’aux locaux. À Paris, un journal français a découvert des cas dans lesquels des restaurants facturaient davantage aux étrangers perçus qu’aux locaux et demandaient des pourboires, ce qui n’est pas habituel chez les Parisiens.
