Ils ont annoncé qu’ils appareilleraient bientôt, puis ont annulé le voyage.
Les passagers d’une croisière Disney ont été confrontés à une situation inhabituelle : leur voyage a été annulé un jour après leur embarquement. Le nouveau Disney Adventure devait partir de Singapour le 7 mai pour un itinéraire de quatre nuits avec 6 700 passagers à bord. La croisière familiale est restée amarrée au Marina Bay Cruise Center en raison d’un problème mécanique, et le lendemain, les passagers ont été informés que la croisière était annulée et qu’ils devraient bientôt débarquer.
Disney a offert un remboursement complet aux clients (cela coûte 1 430 $ pour deux), ainsi qu’une réduction de 50 % sur une future navigation, un séjour à l’hôtel gratuit, le remboursement des billets d’avion et jusqu’à 500 $ de remboursement pour les frais supplémentaires.
Disney a déclaré à USA Today dans un communiqué : « Nous comprenons parfaitement qu’il s’agissait d’une situation malheureuse pour nos invités et avons travaillé directement avec eux pour répondre à leurs besoins de voyage, les aider à rendre leur voyage de retour aussi fluide que possible et les inviter à revenir pour une future navigation. »
Un fil de discussion Reddit a offert plus de détails sur ceux qui étaient prêts à mettre les voiles. Un utilisateur a déclaré avoir embarqué pour la croisière et le capitaine a informé les passagers qu’ils rencontraient des problèmes techniques et qu’ils partiraient bientôt. Cependant, le lendemain vers 14 heures, le capitaine annonce que le voyage est annulé. La personne voyageait avec des jumeaux et la famille a été déçue par la perturbation.
L’affiche originale partageait des mises à jour alors qu’ils attendaient que des chambres d’hôtel soient réservées pour eux. La famille a pu explorer certaines parties de la croisière Disney, mais les magasins étaient fermés et les enfants ne pouvaient donc pas acheter de souvenirs. Ils ont affirmé avoir finalement reçu leur chambre d’hôtel après minuit. Le voyageur a mentionné que Disney n’était pas préparé à un tel incident car ils ont dû attendre des heures après l’annulation du voyage.
Une autre chose qui a ennuyé le passager était que la réduction de 50 % devait être utilisée avant le 31 juillet 2026, pour un départ avant le 31 mai 2027. D’autres passagers ont également contribué au fil de discussion Reddit, l’un d’eux disant qu’il s’agissait de leur deuxième annulation et : « J’utilise déjà ma réduction de 50 % pour ce voyage ».
Le Disney Adventure est le plus grand navire de Disney et a effectué son voyage inaugural en mars 2026 depuis Singapour. Avec sept zones thématiques, il s’agit d’une croisière adaptée aux enfants offrant le meilleur de Disney avec des spectacles en direct, des rencontres avec des personnages et des projections de films.
La navigation suivante, le 11 mai, s’est déroulée comme prévu après la résolution du problème mécanique.
Que pouvez-vous faire ?
Les annulations de croisière sont beaucoup plus rares que les annulations de vols, mais elles peuvent arriver. Les conditions météorologiques, les problèmes techniques ou les problèmes géopolitiques peuvent perturber les plans : les compagnies de croisière surréservent également les passagers, et les passagers peuvent parfois être supplantés.
Comme tout autre voyage, une assurance est indispensable.
En 2024, une croisière Carnival a pris feu alors qu’elle était en mer et la compagnie a refusé d’offrir une indemnisation aux passagers qui se trouvaient à bord. Il a remboursé les futurs passagers dont les voyages ont été annulés après la réparation du navire. Un porte-parole a déclaré : « Nous n’avons pas offert d’indemnisation aux invités qui se trouvaient à bord du Carnival Freedom lorsque l’incendie s’est produit car la croisière n’a pas été interrompue et aucun port n’a été manqué à cause de l’incendie. »
Les entreprises peuvent refuser de futurs crédits, c’est pourquoi l’experte en voyages Tammy Levent conseille aux gens de souscrire une assurance responsabilité civile avec couverture interruption de voyage.
Le carnaval a peut-être été avare, mais les compagnies de croisières peuvent aussi être généreuses. Royal Caribbean, par exemple, a annulé sa croisière en Alaska en raison d’un problème technique, a transformé le navire en hôtel et a ouvert le bar à ses invités. La société a également proposé des remboursements à 100 % ainsi qu’un crédit de 100 % pour les futures croisières et le remboursement des billets.
Lors de la réservation d’une croisière, vérifiez les petits caractères et lisez les conditions en cas d’annulation. Si les informations ne sont pas facilement accessibles, demandez des détails à l’entreprise. Et si vous le pouvez, recherchez un peu sur Google pour découvrir comment l’entreprise réagit dans des situations comme celle-ci. S’ils laissent leurs passagers se débrouiller seuls, vous feriez peut-être mieux de chercher ailleurs.
