C’est là qu’Apple entre en jeu.
UNLes compagnies aériennes sont connues pour leur mauvaise gestion des bagages, certains sacs ne trouvant jamais leurs propriétaires légitimes. Pour résoudre ce problème moderne du transport aérien, plus de 15 compagnies aériennes dans le monde s’associent à Apple pour aider à récupérer les bagages égarés. Les passagers pourront bientôt partager l’emplacement de leur AirTag avec les compagnies aériennes grâce à une nouvelle fonctionnalité appelée « Partager l’emplacement de l’article », permettant aux compagnies aériennes de réunir les voyageurs avec leurs bagages.
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Comment cela fonctionnera-t-il ?
Les passagers ont commencé à voyager avec des AirTags ou des dispositifs de suivi similaires dans leurs bagages pour aider les compagnies aériennes en cas de retard ou de perte de bagages. Cependant, les compagnies aériennes n’utilisent souvent pas ces informations, s’appuyant plutôt sur leurs propres systèmes de suivi.
Cela pourrait changer avec une prochaine mise à jour d’Apple concernant ses AirTags. Dans son annonce, Apple a révélé que 15 compagnies aériennes se sont associées pour cette initiative, dont Aer Lingus, Air Canada, Air New Zealand, Austrian Airlines, British Airways, Brussels Airlines, Delta Air Lines, Eurowings, Iberia, KLM Royal Dutch Airlines, Lufthansa, Qantas, Singapore Airlines, Swiss International Air Lines, Turkish Airlines, United, Virgin Atlantic et Vueling. D’autres compagnies aériennes devraient bientôt les rejoindre.
Si votre bagage est perdu et contient un AirTag, vous pouvez partager sa localisation via l’application Find My sur votre téléphone. Apple a déclaré que les utilisateurs peuvent créer un lien sécurisé et privé vers un site Web affichant l’emplacement en temps réel de l’élément. « Le site Web sera automatiquement mis à jour avec les nouvelles informations de localisation et affichera un horodatage de la mise à jour la plus récente. »
Le lien peut être désactivé à tout moment et expirera automatiquement au bout de sept jours ou une fois que le propriétaire aura retrouvé ses bagages. L’accès au lien sera limité, nécessitant une authentification de l’utilisateur. Actuellement disponible en version bêta dans certains pays, cette mise à jour devrait être lancée dans le monde entier en décembre. Notamment, le lien fonctionnera également pour les personnes sans appareil Apple.
Le directeur client de United, David Kinzelman, a souligné que les clients voyagent déjà avec des AirTags dans leurs bagages et que cette nouvelle fonctionnalité améliorera l’efficacité des agents du service client. «Nous prévoyons d’accepter les emplacements Find My Item dans certains aéroports dans un premier temps, dans le but d’introduire le service dans tout le système d’ici début 2025.»
Delta Air Lines a également commenté cette évolution, déclarant que cela offrira à son équipe une plus grande visibilité pour réunir les objets perdus avec leurs propriétaires. Erik Snell, vice-président principal du service client de l’aéroport, a déclaré : « Cette solution de pointe, développée par Apple en partenariat avec Delta Air Lines, nous permettra de localiser les articles de manière plus efficace et efficiente. »
Que faire si vos bagages n’arrivent pas
À l’été 2022, les aéroports du monde entier ont été confrontés à une crise importante. Suite à une augmentation de la demande de voyages après la pandémie et à une pénurie de main-d’œuvre, les compagnies aériennes ont eu du mal à suivre, ce qui a entraîné des pannes de service généralisées. Les voyageurs sont arrivés à l’aéroport et ont constaté que leurs bagages avaient disparu, ce qui a incité les passagers frustrés à partager leurs expériences sur les réseaux sociaux, avec des images de halls d’aéroport bondés remplis de bagages égarés circulant en ligne.
Deux ans plus tard, le problème persiste. Avec plus de 270 000 bagages mal traités rien qu’en août 2024, il est de plus en plus prudent d’enregistrer un bagage avec un AirTag.
Les compagnies aériennes sont tenues d’indemniser les passagers en cas de retard ou de perte de bagages ; cependant, la responsabilité varie en fonction de plusieurs facteurs. Selon le ministère américain des Transports, « les compagnies aériennes sont tenues d’indemniser les passagers pour les frais accessoires raisonnables, vérifiables et réels engagés pendant le retard de leurs bagages ». Il est essentiel de déposer une plainte le plus tôt possible et de conserver les reçus de toutes les dépenses engagées.
Votre compagnie aérienne tentera de localiser le bagage à l’aide de ses systèmes de suivi et pourra le déclarer perdu après cinq à 14 jours. Ils sont tenus de vous indemniser pour le contenu du sac, dans certaines limites, et de rembourser les éventuels frais payés pour le transport du sac perdu. Si la compagnie aérienne ne déclare pas le bagage perdu après un délai raisonnable, vous pouvez déposer une plainte auprès du ministère.
Vous pouvez également déposer une réclamation pour des bagages mal manipulés ou endommagés, bien que prouver de telles réclamations puisse être plus difficile.
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