Les gens trouvent des réponses de intelligence artificielle (IA) Pour être plus compatissant et compréhensif que ceux des experts en santé mentale humaine, selon une nouvelle étude. La découverte démontre à nouveau que l’IA peut surpasser les humains dans des domaines dans lesquels nous avons longtemps supposé que seules les personnes ayant une expérience partagée sont bonnes.
Dans l’étude, publiée le 10 janvier dans la revue Psychologie des communicationsles scientifiques ont mené une série de quatre expériences pour découvrir comment 550 participants ont évalué les réponses empathiques pour la compassion et la réactivité générées par l’IA par rapport à celles de professionnels. Plus précisément, les participants ont donné des informations sur les expériences personnelles, puis ont évalué les réponses à la compassion, à la réactivité et à la préférence globale.
Les tests ont révélé que les réponses de l’IA étaient considérées comme plus compatissantes que celles des répondeurs en crise professionnelle, même lorsque l’auteur des réponses a été révélé aux participants.
Les résultats suggèrent que l’IA a des utilisations dans « des contextes nécessitant une interaction empathique, avec le potentiel de répondre au besoin croissant d’empathie dans les contextes de communication de soutien », ont écrit les chercheurs dans l’étude.
En moyenne, les réponses générées par l’AI ont été évaluées 16% plus compatissantes que les réponses humaines et ont été préférées 68% du temps, même par rapport aux répondants à la crise formés.
Auteur principal de l’étude Dariya ovsyannikovaun directeur de laboratoire au département de psychologie de l’Université de Toronto, a attribué le succès de l’IA à sa capacité à identifier les détails fins et à rester objectifs à mesure que les expériences de crise ont été décrites. Cela a rendu l’IA mieux à même de générer une communication attentive qui a donné à l’utilisateur l’illusion de l’empathie. Dans le même temps, les humains ont peut-être perçu pire parce que les intervenants humains sont sensibles à la fatigue et à l’épuisement professionnel, a-t-elle ajouté.
La science en direct a demandé Eleanor WatsonMembre de l’IEEE, ingénieur d’éthique de l’IA et faculté de l’IA à l’Université Singularity, ce que signifie la découverte, pas seulement pour l’avenir des interactions IA-Human, mais le débat en cours sur les emplois que l’IA ne peut pas ou ne devrait pas faire lorsque la compréhension et la contribution humaines semblent essentielles.
Watson a appelé la découverte « fascinante » mais n’a pas été tout à fait surpris. « (IA) peut certainement modéliser les réponses de soutien avec une cohérence remarquable et une empathie apparente, quelque chose que les humains ont du mal à maintenir en raison de la fatigue et des préjugés cognitifs », a-t-elle déclaré à Live Science.
« Les praticiens humains sont contraints par leur expérience clinique directe et leurs limites cognitives. L’échelle des données que l’IA peut traiter fondamentalement modifie l’équation du soutien thérapeutique. Elle peut également permettre aux patients d’accueillir des perspectives ou des approches de leur thérapeute n’a pas été formée », a-t-elle déclaré.
Soins de santé mentale accessibles
À l’échelle mondiale, les soins de santé mentale sont en crise et l’étude soulève la possibilité de combler les lacunes. Selon le Organisation Mondiale de la Santéplus des deux tiers des personnes atteintes de problèmes de santé mentale n’ont pas les soins dont ils ont besoin. Dans les pays à revenu faible et intermédiaire, il y a atteint 85%.
Watson a déclaré que la facilité d’accès à l’IA par rapport aux thérapeutes humains pourrait en faire un outil utile pour aider à la prestation de santé mentale. « La disponibilité des machines est un facteur bienvenu, en particulier par rapport aux praticiens coûteux dont le temps est limité », a déclaré Watson.
« De plus, les gens trouvent souvent des traits d’une machine moins intimidante, en particulier avec des sujets plus sensibles. Il y a moins de peur du jugement ou des ragots. »
Mais trouver des réponses générées par l’AI plus empathique n’est pas sans risques. Watson a mis en garde contre le spectre du stimulus supernormal, qui est la tendance à répondre plus fortement à une version exagérée d’un stimulus.
« L’IA est tellement attrayante que nous en sommes fascinées », a déclaré Watson. « L’IA peut être séduisante, perspicace, éclairante, amusante, provocante, qui s’habitation et accessible au point où il est impossible pour tout être humain de se mesurer. »
Le contenu de la santé mentale aggrave également les problèmes de confidentialité associés à l’IA. « Les implications de la confidentialité sont austères », a noté Watson. « L’accès aux vulnérabilités et aux difficultés les plus profondes des gens les rend vulnérables à diverses formes d’attaque et de démoralisation. La gouvernance scrupuleuse des systèmes et les organisations derrière elles doit être confirmée pour se défendre contre l’exploitation par de mauvais acteurs. »
