Delta a apparemment mis en œuvre une vieille règle, qui a presque bouleversé le vol de retour d’un voyageur en provenance de l’étranger.
Les passagers voyageant sur des vols internationaux ont généralement besoin de nombreux documents. Confirmation du billet, carte d’embarquement, passeport, visa : n’importe quel nombre de documents de voyage peut être requis en fonction de la compagnie aérienne et de la destination. Les voyageurs de certaines compagnies aériennes peuvent cependant ajouter une chose supplémentaire à retenir lorsqu’ils voyagent à l’étranger : la carte de crédit qu’ils ont utilisée pour acheter leur billet.
Auparavant, c’était une exigence beaucoup plus courante. Au début de la vente de billets d’avion sur Internet, avant l’authentification multicouche et d’autres fonctionnalités de sécurité des cartes de crédit, les compagnies aériennes exigeaient de voir la carte de crédit physique à leur guichet ou à la billetterie de la ville avant le vol. Pour les vols internationaux, de nombreuses compagnies aériennes informaient régulièrement les passagers qu’ils devaient voyager avec la carte de crédit utilisée pour acheter leur billet.
Dans certains cas, la carte de crédit est demandée aux passagers à leur premier point d’enregistrement, mais parfois, cela se produit au retour du voyage, comme cela fait à un passager à l’aéroport d’Heathrow de Londres. Dans ce cas, le passager, qui voyageait sur Delta Air Lines pour le trajet retour de son voyage vers Seattle/Tacoma, s’est vu confronté à une décision difficile : soit présenter la carte de crédit (qu’il avait laissée chez lui), soit acheter un tout nouveau billet pour un montant de plusieurs milliers de dollars.
Le passager a finalement pu obtenir une photo de la carte de crédit, ce qui a suffi à convaincre les représentants de Delta à Londres de leur permettre d’embarquer sur le vol.
Mais cela soulève la question de savoir pourquoi Deltaet d’autres compagnies aériennes comme turc et Compagnies aériennes japonaises se réserve le droit d’exiger que la carte de crédit utilisée pour l’achat du billet soit présentée au guichet de l’aéroport lors de l’enregistrement du vol.
Il convient de noter que les compagnies aériennes doivent en grande partie développer leurs propres procédures pour identifier et gérer les transactions qu’elles soupçonnent d’être frauduleuses. Les compagnies aériennes maintiennent également des normes différentes quant aux types de transactions qu’elles considèrent comme suspectes. Delta, Turkish et Japan Airlines informent chacune leurs clients sur leurs sites Internet qu’il peut leur être demandé de présenter la carte de crédit utilisée pour acheter leur billet.
Cependant, les compagnies aériennes ne fournissent pas plus d’informations sur les types d’achats généralement signalés comme présentant un potentiel de fraude, afin d’empêcher les fraudeurs potentiels de savoir comment les compagnies aériennes prennent ces décisions. D’autres compagnies aériennes qui ne recourent pas à la pratique démodée consistant à exiger la présence de la carte de crédit physique au moment du voyage disposent d’autres méthodes de vérification qu’elles ne diffusent pas non plus largement.
Alors, que peuvent faire les passagers pour éviter qu’on leur demande la carte de crédit utilisée pour acheter le billet à l’enregistrement ? Le blog de l’industrie aérienne Vue depuis l’aile suggère de réserver via une agence de voyages, qu’elle soit traditionnelle ou en ligne, estimant que les compagnies aériennes tiennent les agents de voyages responsables de la prévention de la fraude dans leurs propres points de vente, ce qui les rend moins susceptibles de demander une vérification supplémentaire à leurs propres guichets. Les voyageurs peuvent également avoir sur leur téléphone la carte de crédit utilisée pour acheter le billet (ou une copie ou une photo de celle-ci) pour éviter les difficultés d’enregistrement.
Le même blog suggère également que les billets échangés contre des miles achetés à la dernière minute et dans certains pays ont tendance à être ceux qui déclenchent les systèmes d’identification des fraudes des compagnies aériennes. D’autres compagnies aériennes, comme Alaska, United et American, disent aux passagers qu’il n’est généralement pas nécessaire de conserver leur carte de crédit sur eux lorsqu’ils voyagent avec elles.
Que vous voyagiez ou non sur une compagnie aérienne qui vérifie les cartes de crédit au guichet, c’est généralement une bonne idée de suivre les heures d’arrivée suggérées par les compagnies aériennes pour les vols internationaux – souvent jusqu’à trois heures avant l’heure de départ prévue du vol, juste pour donner aux passagers suffisamment de temps pour aplanir les difficultés qu’ils pourraient rencontrer lors de l’enregistrement.
