C’est arrivé à deux passagers de British Airlines.
Deux passagers de British Airways ont vécu des épreuves déchirantes lorsque le personnel de la compagnie aérienne leur a refusé par erreur l’embarquement en raison de leur mauvaise compréhension des réglementations en matière de passeport.
Lors du premier incident, Kathleen Matheson, 62 ans, se rendait en Floride depuis Londres Gatwick avec son mari. Bien que son passeport soit valide jusqu’en novembre, le personnel a insisté à tort sur le fait que les voyages aux États-Unis nécessitaient une validité de six mois, l’empêchant ainsi d’embarquer.
Le ministère britannique des Affaires étrangères déclare qu’un passeport ne doit être valide que pour la durée du séjour du visiteur aux États-Unis. Malgré cela, même la confirmation d’un responsable du service client de British Airways, qui était d’accord avec la validité du passeport de Matheson, n’a pas influencé la décision du personnel au sol. . Matheson a raconté à L’Indépendant« C’était la décision des agents qui était définitive. »
Matheson, une réceptionniste du NHS, et son mari avaient investi plus de 8 000 £ (10 000 $) pour leur voyage, perdant une part importante en raison de l’annulation de la location de voiture et de l’hébergement. Ils sont restés à Londres pendant deux nuits supplémentaires le temps qu’elle obtienne un nouveau passeport. La compagnie aérienne a par la suite reconnu l’erreur, un porte-parole ayant déclaré : « Il s’agissait d’une erreur humaine de la part d’un de nos collègues et nous sommes en contact avec notre client pour lui présenter nos excuses et y remédier. »
De même, David Muir, 65 ans, a été rejeté par le personnel de British Airways dans le même aéroport alors qu’il se rendait en Espagne pour des vacances de golf. Le membre du personnel a invoqué une réglementation européenne incorrecte, affirmant que la date de délivrance de son passeport l’empêchait d’entrer. Muir a dit L’Indépendant, « La raison invoquée par (le membre du personnel) était qu’il restait moins de trois mois avant le 10e anniversaire de la date de délivrance du passeport. Elle a dit que l’entrée en Espagne me serait refusée en vertu de la réglementation européenne.
Ce n’est pas une règle.
Après le Brexit, les réglementations en matière de voyages entre le Royaume-Uni et l’UE ont semé la confusion parmi les voyageurs et les compagnies aériennes. Cependant, les exigences de l’espace Schengen sont claires : les passeports doivent avoir une date d’expiration au moins trois mois après la sortie prévue de l’espace Schengen et doivent être délivrés moins de dix ans après la date d’entrée.
Un porte-parole de la compagnie aérienne s’est excusé pour cet oubli, déclarant : « Nous sommes extrêmement désolés pour les perturbations causées par cette véritable erreur. Nous contactons notre client pour nous excuser et résoudre ce problème pour lui.
Règles de passeport
Les voyageurs doivent se conformer à différentes exigences d’entrée et de sortie selon les pays. Pour les Américains visitant le Royaume-Uni, la règle est simple : le passeport doit être valable pour la durée du séjour et comporter au moins une page vierge.
Pour l’espace Schengen, le passeport doit rester valable au moins trois mois au-delà de la date de départ prévue. Le Département d’État américain conseille en outre de garantir une validité de six mois à l’entrée dans l’espace Schengen, notamment pour les mineurs de moins de 16 ans, dont les passeports ont une validité de cinq ans, contrairement à la validité de dix ans pour les adultes américains.
Les voyageurs risquent de se voir refuser l’embarquement ou l’entrée si leur passeport ne répond pas à ces exigences. Il est conseillé de consulter le site Web du Département d’État pour connaître les exigences spécifiques du pays avant de voyager.
