Turkish Airlines ne l’a pas laissé embarquer sans un certificat médical.
Les compagnies aériennes peuvent refuser l’embarquement aux passagers s’ils sont jugés inaptes à voler, mais un passager affirme que Turkish Airlines a récemment utilisé un problème de santé pour le refouler à la porte d’embarquement.
L’ancien présentateur britannique Mark Mardell a déclaré qu’il n’avait pas pu embarquer sur son vol Istanbul-Londres parce qu’il n’avait pas de note de son médecin généraliste confirmant qu’il était apte à prendre l’avion. Mais cela ne s’est pas arrêté là : il dit qu’il a été laissé seul à l’aéroport pour récupérer ses bagages et qu’il a passé sept heures à essayer de savoir où il devait aller.
« Je me sens tellement humilié. C’est ce sentiment terrible que vous êtes si vulnérable. J’ai failli fondre en larmes environ cinq fois », a-t-il déclaré.
Mardell, 68 ans, s’est rendu dans la capitale turque le 20 octobre avec son fils Jake sur Wizz Air, qui n’a demandé aucun certificat médical. Plus tard dans la semaine, le père et le fils se sont rendus à l’aéroport pour prendre leurs vols respectifs : Jake vit à Berlin et a dû voyager pour son travail. À son retour, Mark voyageait avec Turkish Airlines, et lorsque Jake s’est présenté au bureau pour demander une aide à l’embarquement pour son père, expliquant qu’il souffrait de la maladie de Parkinson, le personnel lui a dit que Mardell avait besoin d’un certificat médical pour embarquer. Comme Mardell n’avait pas sur lui un tel rapport, le personnel lui aurait refusé l’embarquement.
L’ancien journaliste de la BBC a reçu un diagnostic de maladie de Parkinson il y a trois ans et a commencé à recourir à l’embarquement assisté à mesure que sa maladie progressait. La maladie de Parkinson est un trouble du mouvement progressif du système nerveux, affectant différemment les personnes. Les symptômes comprennent des tremblements, une raideur musculaire, des modifications de la parole, des problèmes cognitifs, de la fatigue et des problèmes de santé mentale.
Mardell se souvient qu’un membre du personnel de l’aéroport s’était montré particulièrement méchant et lui avait dit : « Regardez-vous, vos mains tremblent. » Il ne ressent pas de tremblements et il est probable qu’il tremblait à cause du stress de la situation. Ses principaux symptômes sont des mouvements lents et une voix faible.
Mardell a insisté pour que Jake embarque sur son vol, et Mardell a dû récupérer ses bagages à l’aéroport sans aide. Il a passé des heures à chercher où aller et a dit qu’il voulait arrêter de marcher et s’asseoir. La maladie de Parkinson peut provoquer de la fatigue et des gelées, ou une incapacité à marcher. « Ce qui est étrange, c’est qu’ils disent que c’est pour votre propre bien et qu’ils vous laissent ensuite chanceler dans un aéroport. » Un autre passager l’a aidé à trouver le bon endroit, où il a dû attendre encore plusieurs heures avant l’arrivée de ses bagages.
Son fils lui a réservé un hôtel pour la nuit et un autre vol avec Wizz Air le lendemain. Mardell est rentré chez lui le 26 octobre sans que le transporteur ne demande aucun document supplémentaire.
Depuis, il s’est plaint auprès de la compagnie aérienne et a reçu un remboursement intégral pour son vol manqué. Il a également porté plainte auprès de l’Autorité de l’aviation civile du Royaume-Uni, qui a qualifié cette politique d’illégale et a soulevé le problème auprès de la compagnie aérienne.
En rapport: Croisière avec un handicap : ce qu’il faut savoir, quoi réserver et 11 questions à poser
Voyager avec la maladie de Parkinson
Les personnes atteintes de la maladie de Parkinson peuvent voyager, même par avion, sans se blesser ni blesser autrui. L’American Parkinson Disease Association conseille aux voyageurs de consulter leur médecin pour « confirmer l’approvisionnement en médicaments, discuter des ajustements horaires en cas de changement de fuseau horaire et même obtenir les noms des médecins locaux à votre destination (en particulier pour les voyages internationaux) ». Il recommande également d’utiliser une assistance en fauteuil roulant, même pour ceux qui n’en ont normalement pas besoin.
C’est une bonne idée d’avoir une note du médecin expliquant votre état de santé, vos médicaments et les complications potentielles lorsque vous voyagez. Cependant, les compagnies aériennes ne le demandent généralement pas si vous pouvez voyager de manière indépendante.
Jusqu’à récemment, Turkish Airlines exigeait que les passagers atteints de la maladie de Parkinson présentent un rapport de leur médecin déclarant qu’ils étaient aptes à voler. Le rapport devait comporter « une déclaration précisant que le passager peut voyager accompagné ou non » ainsi que le nom du médecin, son numéro de diplôme et sa signature. Aucune autre compagnie aérienne n’exige une telle note des passagers atteints de la maladie de Parkinson. Après que cette histoire soit devenue publique, la compagnie aérienne a supprimé cette exigence de son site Web.
United Airlines précise que l’embarquement peut être refusé si un passager ne peut pas terminer le vol sans assistance médicale urgente, présente un risque pour la santé et la sécurité des autres voyageurs ou de l’équipage, ou ne présente pas de certificat médical au moins 48 heures avant le vol.
Des compagnies aériennes telles que SAS, Air Canada et KLM incluent des informations sur les autorisations médicales sur leurs sites Web, mais elles ne mentionnent aucune maladie particulière comme la maladie de Parkinson. Ils peuvent exiger un certificat médical si un passager a subi une intervention chirurgicale, souffre d’une maladie contagieuse ou présente des troubles cognitifs.
