La compagnie aérienne a déclaré que le vol était en surréservation, mais l’a ensuite nié.
Voyager avec des enfants nécessite d’innombrables heures de planification, mais même si vous avez coché toutes les cases, les compagnies aériennes peuvent vous lancer dans une boucle. C’est ce qui est arrivé à un couple lorsque leur fils de 4 ans a été involontairement éjecté d’un vol. La famille poursuit désormais American Airlines pour détresse émotionnelle, anxiété et stress, et pour l’avoir soi-disant ciblée en raison de la surdité de la mère.
Emily et Coby Stewart voyageaient avec leurs quatre enfants mineurs de Lake Charles à Orlando pour un voyage unique à Disney World en mars 2025. Mais cela a commencé par le pire cauchemar de tous les parents. Le couple est arrivé à l’aéroport presque deux heures avant le départ, et Coby est allé s’enregistrer et informer l’agent d’embarquement qu’il était un vétéran et que sa femme, Emily, est sourde.
Selon le procès, l’agent d’embarquement lui a dit que le vol était en surréservation après avoir appris la surdité d’Emily et qu’une personne de leur groupe de voyage devrait être supplantée. Le procès allègue également que tous les passagers ne s’étaient pas enregistrés à ce moment-là. Coby a expliqué qu’ils ne pouvaient pas voyager séparément parce qu’Emily utilise la langue des signes américaine (ASL) et qu’il est son interprète. Elle ne pouvait pas s’occuper de quatre enfants mineurs sans son aide, mais l’agent n’a pas bougé.
« Ce n’est qu’après avoir pris connaissance des besoins particuliers d’Emily Stewart que l’agent de billetterie d’American Airlines a informé la famille Stewart qu’ils étaient les seuls et uniques passagers de la loterie à être expulsés d’un vol complet », indique la plainte.
En rapport: Un vol économique de 13 heures avec deux enfants aurait dû être misérable – mais la compagnie aérienne que j’ai réservée avec des miles était un rêve
Après que tous les passagers aient été contrôlés, l’agent de billetterie a informé la famille qu’elle se préparait à éjecter du vol leur fils de 4 ans, Archer.
Finalement, Coby s’est porté volontaire pour prendre un autre vol depuis un autre aéroport avec son fils de 4 ans. On lui a assuré un bon de 1 200 $ à utiliser à l’aéroport régional Jack Brooks au Texas, situé à une heure de route, et on lui a également dit qu’il pourrait renouer avec sa famille à Dallas pendant leur correspondance. Les deux se sont révélés faux.
Alors qu’il se rendait à l’aéroport, Coby a reçu un appel de l’agent lui disant que le bon avait été annulé parce que le vol n’était finalement pas survendu. Pour aggraver les choses, il n’a pas pu rejoindre sa famille à l’aéroport de Dallas et est arrivé à Disney World beaucoup plus tard qu’eux.
La famille poursuit la compagnie aérienne pour avoir provoqué détresse, anxiété et peur, et réclame des dommages-intérêts, des frais de justice et des intérêts. Ils allèguent également que la compagnie aérienne a ciblé la famille en raison de la surdité d’Emily et a violé l’Americans with Disabilities Act.
American Airlines a demandé 21 jours pour répondre aux allégations et a déclaré avoir besoin de « délai supplémentaire pour mener son enquête ».
Les compagnies aériennes ont reçu de nombreuses critiques pour avoir facturé un supplément pour asseoir les familles ensemble. La Federal Aviation Administration a publié des directives encourageant les compagnies aériennes à asseoir les enfants de moins de 13 ans à côté d’un adulte accompagnant sans frais supplémentaires, mais les compagnies aériennes peuvent les séparer et les séparent effectivement.
Le remplacement des passagers est une pratique légale et les compagnies aériennes déterminent leurs propres « priorités d’embarquement équitables ». Lorsque vous achetez un billet, vous acceptez également le contrat de transport, qui stipule que la compagnie aérienne peut retirer des passagers. Dans ces cas, les passagers peuvent négocier une compensation avec la compagnie aérienne et les transporteurs sont tenus de les réserver à nouveau.
