Vous voulez laisser un avis négatif ? L'Italie veut voir votre preuve

Vous voulez laisser un avis négatif ? L’Italie veut voir votre preuve

Par Anissa Chauvin

Les sites d’évaluation doivent également être « pertinents et détaillés ».

UN

nouveau loi à l’étude Le parlement italien exigerait que les sites d’évaluation vérifient que les évaluateurs ont effectivement visité les établissements touristiques qu’ils évaluent, dans le cadre d’un effort visant à arrêter les évaluateurs rémunérés ou faux.

Les évaluateurs devraient fournir positivement leur identité aux sites d’évaluation et devraient également démontrer qu’ils ont visité l’établissement dans les deux semaines précédant leur évaluation. La loi vise à réprimer la publicité non divulguée et la pratique consistant à payer pour de faux avis anonymes émanant d’évaluateurs qui n’ont pas réellement fréquenté un établissement.

La loi exigerait également que les sites d’avis fournissent une méthode permettant aux propriétaires d’entreprise de demander la suppression des mauvais avis après deux ans si les problèmes décrits dans l’avis ont été résolus. La législation ne prévoit pas de mécanisme permettant de déterminer si un examen était faux ni comment les différends seraient réglés.

En plus d’empêcher les entreprises de se livrer à une concurrence déloyale en utilisant des sites d’avis pour placer clandestinement ce qui équivaut à de la publicité non divulguée, les nouvelles règles pourraient également empêcher un type croissant de fraude commise contre les restaurants et autres établissements. Les restaurants du monde entier ont été extorqué de l’argent par des escrocs qui laissent des avis à une étoile, puis envoient un message aux entreprises pour leur dire qu’elles laisseront davantage d’avis médiocres à moins qu’elles ne les remboursent. La loi italienne proposée empêcherait de telles escroqueries en exigeant une preuve de favoritisme.

Les faux avis sont déjà illégaux en vertu de la loi italienne. La nouvelle législation propose de confier aux exploitants de sites Web d’avis la responsabilité de déterminer la véracité d’un avis. Il est probable que la législation sera encore affinée lors des prochains débats parlementaires sur ses détails les plus subtils. Le projet de loi exige que les avis publiés sur les sites d’avis soient également « pertinents et détaillés ».

« Aujourd’hui marque une étape importante pour la protection de nos entreprises », a déclaré la ministre du Tourisme Daniela Santanché dans un communiqué. « Les avis, qui grâce à cette intervention réglementaire seront réellement véridiques, sont fondamentaux pour le succès des entreprises et pour la confiance des consommateurs et des touristes. »

Des lois similaires existent aux États-Unis, mais concernent essentiellement la publicité via les canaux traditionnels. La Federal Trade Commission (FTC), qui exige depuis longtemps que les célébrités qui soutiennent des produits doivent également avoir utilisé ces produits, émet des lignes directrices Les influenceurs des médias sociaux qui divulguent leurs avis sur les produits sont payés ou rémunérés, mais ont largement évité les mesures coercitives à grande échelle. La FTC ne réglemente pas les avis laissés sur des sites d’avis populaires comme Tripadvisor, ce que propose la loi italienne.

Une loi similaire aux États-Unis irait probablement à l’encontre des protections constitutionnelles en matière d’expression. La loi américaine limite la capacité du gouvernement à imposer des restrictions à la liberté d’expression, mais permet aux particuliers et aux entreprises d’obtenir réparation en cas de discours préjudiciables, tels que des avis en ligne préjudiciables, s’ils s’avèrent faux de manière malveillante.

Le ministère italien des Entreprises, dans le cadre de sa promotion du projet de loi proposé, estime qu’entre 6 % et 30 % des revenus des entreprises du secteur du tourisme et de l’hôtellerie dans ce pays peuvent être affectés par de faux avis. Les groupes de consommateurs ont salué la législation, affirmant qu’elle constituait un pas dans la bonne direction pour protéger les consommateurs et les entreprises contre les mauvais acteurs.

Assoutenti, une association italienne à but non lucratif, a publié un communiqué dénonçant la portée du projet de loi, la qualifiant de trop limitée. « Toute mesure garantissant une plus grande transparence aux consommateurs dans le choix des produits et services est la bienvenue », ont-ils déclaré dans un communiqué préparé.

Le groupe affirme que ce ne sont pas seulement les sites d’avis qui devraient être soumis à l’effet de la loi. Ils soutiennent également que les influenceurs ont causé des dommages similaires sur les réseaux sociaux. « De la même manière, il est cependant nécessaire de mieux réguler la sphère des réseaux sociaux, où une myriade d’influenceurs et de micro-influenceurs examinent quotidiennement les restaurants, les clubs, les spas et les établissements d’hébergement à travers des contenus qui semblent personnels et personnels. des opinions désintéressées, mais qui sont en réalité le résultat d’accords commerciaux ou d’octrois de cadeaux qui ne sont pas toujours clairement communiqués au public.




Anissa Chauvin