Ryanair réclame 15 000 dollars de dommages et intérêts.
Til les conditions de vol sont devenues nuageuses en raison de passagers indisciplinés. Cependant, une compagnie aérienne à bas prix tente de donner l’exemple en punissant un passager pour mauvais comportement. La compagnie aérienne irlandaise à bas prix Ryanair traîne devant le tribunal un passager qui a perturbé un vol. La procédure judiciaire a été déposée devant un tribunal civil en Irlande et la compagnie aérienne réclame 15 000 € (15 450 $) de dommages et intérêts.
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Les passagers poursuivent souvent les compagnies aériennes pour diverses raisons, y compris la discrimination, mais il s’agit d’un de ces cas uniques dans lesquels une compagnie aérienne s’en prend à un passager. Le communiqué officiel de la compagnie aérienne a fourni des détails sur l’incident, survenu en avril de l’année dernière sur un vol reliant Dublin, en Irlande, à Lanzarote, en Espagne. En raison du comportement du passager, le vol a été détourné vers Porto et finalement retardé d’une journée. La compagnie aérienne a dû organiser la nuit pour 160 passagers et, selon son porte-parole, les dépenses des passagers, l’hébergement et les frais d’atterrissage ont appauvri la compagnie aérienne de 15 000 €.
Maintenant, il veut que ce soit le passager qui paie. Un porte-parole a déclaré dans son communiqué : « Cela démontre l’une des nombreuses conséquences auxquelles les passagers qui perturbent les vols seront confrontés dans le cadre de la politique de tolérance zéro de Ryanair, et nous espérons que cette action dissuadera d’autres comportements perturbateurs sur les vols afin que les passagers et l’équipage puissent voyager dans un environnement confortable et respectueux.
La compagnie aérienne n’a pas fourni plus de détails sur l’incident, mais elle a confirmé à CNN que c’était la première fois qu’elle engageait une action civile contre un passager en Irlande. Elle prévoit de lutter contre les comportements indisciplinés à bord des vols en engageant des poursuites judiciaires.
L’indiscipline reste une menace
En 2021, les cas de mauvais comportement sur les vols ont augmenté. La Federal Aviation Administration (FAA) a signalé 5 973 incidents et a adopté une approche de tolérance zéro, infligeant des amendes aux passagers, signalant les cas particulièrement graves au FBI et les punissant de restrictions et d’interdictions. En 2023, l’agence a imposé 7,5 millions de dollars d’amendes.
Au cours des trois dernières années, le nombre d’incidents a diminué de moitié, mais il reste toujours le double de celui d’avant la pandémie. Ce nombre s’élève toujours à 2 102 pour 2024, et ce sont ces cas qui figurent dans les livres. Les équipages de conduite et les compagnies aériennes sont confrontés à des défis importants lorsqu’un événement indésirable se produit à bord, et les passagers subissent souvent le poids des perturbations qui provoquent angoisse et stress.
Cependant, de plus en plus de passagers indisciplinés sont sanctionnés pour avoir provoqué des troubles. La FAA a poursuivi un passager en 2024 pour ne pas avoir payé 81 950 $ de sanctions civiles. Heather Wells est poursuivie pour un incident survenu en 2021 lorsqu’elle a provoqué un chahut sur un vol en mordant et en crachant sur l’équipage et en tentant d’ouvrir la sortie. Elle a été bâillonnée et attachée à son siège avec du ruban adhésif pour la retenir et a dû recevoir un sédatif avant d’être expulsée du vol.
En 2019, Lufthansa a également poursuivi un passager, non pas pour avoir interféré avec l’équipage, mais pour avoir sauté (lorsque vous réservez un itinéraire à plusieurs escales et débarquez dans la ville d’escale). Les voyageurs peuvent parfois trouver des billets moins chers vers leurs destinations en évitant les vols, et les compagnies aériennes n’aiment pas cette tactique. La compagnie aérienne allemande a poursuivi en justice un passager pour lui faire payer la différence de tarif (environ 2 000 dollars) lorsqu’il avait utilisé cette astuce.
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