Lugless promet d’expédier vos bagages avec facilité, mais le service est-il tout ce qu’il est fissuré?
Imaginez ceci: vous avez un itinéraire de voyage plein à craquer frappant plusieurs villes qui appellent à une large gamme de tenues et peu ou pas d’espace à épargner dans vos bagages. Au lieu de transporter des sacs supplémentaires dans le monde, vous obtenez l’idée brillante d’expédier certains effets personnels chez vous pour alléger votre charge au fur et à mesure, seulement pour qu’il se tourne horriblement, et vous perdez plus de 10 000 $ d’effets personnels en un seul coup. Votre compensation? Des excuses pathétiques du fournisseur d’expédition pour leur erreur flagrante, et un flux constant d’explosions de courriels générées automatiquement qui font bouillir votre sang, vous demandant de leur donner un autre essai à l’avenir.
Bienvenue dans mon monde. Je suis un ancien client de Lugless (une compagnie maritime de porte-à-porte) et une victime actuelle de vols à bagages, mais je préférerais me présenter en tant que journaliste de voyage et personnalité des médias qui est très fier de découvrir des choses incroyables à partager avec le monde. Comme vous l’avez peut-être deviné, ce scénario terriblement malheureux m’a amené à ralentir et à avertir les autres de réfléchir à deux fois à l’expédition des bagages, comme je l’ai fait autrefois.
Pour un peu de fond, je suis une fille en déplacement qui jongle sur une carrière rapide avec des plans de voyage en constante évolution, visitant souvent plusieurs villes au cours d’un mois donné. En tant qu’hôte de télévision, journaliste de voyage et créateur de contenu, je jette souvent d’une ville à l’autre avec une garde-robe élégante en remorque à chaque point de contact. Ne vous méprenez pas, je fais généralement mes bagages très raisonnables et je préfère les voyages de bagage à main si je peux vous aider, mais pour ce voyage particulier, j’ai commencé en Floride avec plusieurs apparitions à la télévision, donc une solide valise remplie de divers changements de garde-robe était inévitable. Après la Floride, mon voyage s’est étendu à Paris, Munich et Salzbourg peu de temps après, et compte tenu du climat hivernal à l’époque, j’ai également été alourdi avec des vestes, des bottes et des pulls.
Une fois que j’ai enveloppé mes engagements télévisés, je voulais décharger ma garde-robe fantaisie immédiatement avant de décoller en Europe, alors j’ai fait un peu de recherche et j’ai rapidement trébuché sur Lugless, ce qui semblait être la solution parfaite pour mon dilemme. Le matin de mon vol vers l’Europe, j’ai emballé toutes mes chaussures de créateurs et mes robes en un bagage à main et les ai envoyées via des pattes, le chronométrant stratégiquement avec mon arrivée chez moi dans environ deux semaines.
Bon concept, terrible exécution
Si l’entreprise sans lugless semble familière, c’est parce que le service d’expédition à bagages en démarrage fondé par Brian Altamore a été mangé vivant sur Réservoir de requin Dans la saison quatre – et maintenant je sais, pour une bonne raison. Lugless sonne bien en théorie: le prix est abordable et le service est simple. Lugless utilise UPS ou FedEx pour expédier vos articles partout où vous en avez besoin, et vous pouvez même sélectionner la date spécifique que vous souhaitez que vos articles arrivent, ce qui est un aspect impératif du processus, car vous devez récupérer vos affaires à la destination vous-même.
Pour ma première expérience sans patte (et sans aucun doute la dernière), j’ai créé un compte, prépayé pour le service (39 $ raisonnable), emballé mon bagage à main et imprimé les étiquettes d’expédition numériques pour s’attacher à mon sac avant de la laisser dans une station de ramassage FedEx locale à Miami. Je faisais naïvement confiance que tout irait bien sans accroc et je n’en ai pas réfléchi à deux fois lorsque j’ai déposé mon sac, étourdi à l’idée de la façon dont ce hack de style de vie pourrait rendre ma vie tellement plus simple à l’avenir.
Je ne savais pas que je ne reverrai plus jamais ma valise bien-aimée après cela, et le service client qui vante comme sa principale différenciation des compagnies maritimes à grande surface est au mieux abyssale. Et puisque j’ai utilisé directement Lugless au lieu de FedEx, je ne pouvais vraiment correspondre (et aussi trouver une faute avec) lorsque les choses se passaient vers le sud.
Après une série de tentatives de communication sans issue, il est clair que Lugless est également sans vie en ce qui concerne le service client ou la satisfaction.
Comment le coup de fouet m’a laissé tomber
Lugless a fait deux choses très mal, ce qui a abouti à un vol rapide que même mon bureau de location et le service de police de Los Angeles ne pouvaient pas croire. Le transporteur sans ligless a livré à la hâte ma valise à la date totale mauvaise et l’a jetée à l’extérieur de mon immeuble en plein jour, accessible à tous et à tous pour saisir et voler.
Des séquences vidéo de sécurité montrent que le transporteur a déposé mon sac à l’extérieur de mon immeuble (pas où les colis sont jamais stockés) et laissé en vue sans essayer d’entrer mon bâtiment sécurisé ou de le livrer en toute sécurité à la porte d’entrée de mon unité, comme demandé et spécifié. Dans les secondes après le départ du conducteur sans patte, un passant aléatoire a repéré ma valise, l’a jeté dans sa voiture et l’a volée, jamais pour qu’elle soit à nouveau revue.
Je voyageais toujours en Europe lorsque j’ai reçu une communication automatisée de Lugless que mon sac avait été livré tôt, et il ne m’a pas fallu longtemps pour réaliser que ma précieuse valise était, en fait, volé deux jours complets avant son arrivée prévue, alors que je n’étais même pas chez moi pour le recevoir.
Après de nombreuses plaintes et déposé un grief approprié à FedEx et à Lugless, avec des dossiers et des reçus de mes articles perdus, je n’ai rien reçu autre que des excuses pitoyables du service client. J’ai déposé un rapport de police, mais le LAPD a un plus gros poisson pour faire frire, et je n’ai appris qu’une erreur très coûteuse dans la façon dont j’aurais géré cela différemment.
Si vous allez expédier vos sacs, suivez ces conseils
Avec le recul, j’aurais fait beaucoup de choses différemment, et toute cette expérience m’a découragé de faire confiance à cette entreprise pour expédier mes bagages à nouveau. Bien que le concept soit agréable, si des entreprises comme Lugless ne parviennent pas à suivre, je préfère me gêner et savoir que mes sacs sont en sécurité et en transit avec moi plutôt que de faire confiance à un tiers pour faire ce qu’ils disent.
J’ai eu beaucoup de temps pour réfléchir à ce que j’aurais fait différemment dans ce scénario, donc j’ai compilé mes meilleurs plats à emporter dans l’espoir que vous ne ressentirez jamais le coup de poing que j’ai fait lorsque j’ai regardé les images de surveillance de quelqu’un qui vole ma valise qui n’a jamais été correctement livrée chez moi.
Expédier à un ami fiable ou à la maison d’un membre de la famille
Si vous vivez dans un immeuble d’appartements, il peut être préférable d’expédier vos bagages à un ami de confiance ou un membre de la famille qui pourrait avoir plus de sécurité ou d’accès direct aux livraisons de forfait immédiatement. Si j’avais expédié mes bagages chez ma sœur, cela aurait été moins un risque s’il avait été livré plus tôt que prévu, car quelqu’un aurait été là pour le récupérer pour moi.
Utilisez un dispositif de suivi électronique
«Pop a Apple Airtag, Tile ou un autre tracker intelligent dans votre sac. Bien que la plupart des compagnies d’expédition à bagages offrent un suivi fiable, votre propre appareil vous donne une visibilité en temps réel – parfait pour la tranquillité d’esprit lors de voyages à enjeux élevés», explique l’expert du voyage, auteur et fondateur de Conmigo Bags, Dr. Bernadine Cruz. « Tournez toujours une carte avec votre nom, votre numéro de téléphone et votre destination à l’intérieur de chaque bagage. Ajoutez un AirTag ou un autre tracker électronique afin que vous sachiez où est votre sac – même si la compagnie aérienne ou le fournisseur d’expédition ne le fait pas. »
Prenez une photo de votre sac et de son contenu
C’est un conseil brillant de Cruz et quelque chose que j’aurais aimé faire, donc j’aurais pu facilement me rappeler tout ce que j’avais entassé dans ma valise expédiée. «Cette simple habitude crée un inventaire visuel, rendant les réclamations avec des compagnies aériennes ou une assurance beaucoup plus facile», ajoute Cruz.
N’apportez pas d’articles coûteux ou irremplaçables
Bien qu’une grande partie de ce que j’ai perdu dans ma valise volée ait été précieuse, une partie peut encore être remplacée si besoin est. Cruz met en garde contre des bijoux, des héritages, des médicaments, de l’électronique et des documents personnels dans des bagages enregistrés ou expédiés. Au lieu de cela, gardez ces effets personnels près de vous dans vos articles personnels.
Évitez les pirônes, comptez sur les compagnies aériennes
Si je pouvais recommencer, j’aurais gardé ma valise avec moi et simplement payé la tranquillité d’esprit en sachant que les compagnies aériennes sont généralement plus fiables que les compagnies maritimes comme Lugless. Mieux encore, les compagnies aériennes vous rembourseront si quelque chose arrive à vos bagages enregistrés.
«Pour les vols intérieurs aux États-Unis, les compagnies aériennes sont tenues de rembourser jusqu’à 3 800 $ par passager (à partir de 2024), bien que vous deviez prouver la valeur du contenu», explique Cruz. À ce jour, je n’ai pas été remboursé pour quoi que ce soit de ma valise volée.
Si vos bagages expédiés sont perdus ou volés
Déposer un rapport immédiatement
Informer le service d’expédition de la compagnie aérienne ou des bagages dès que vous réalisez que le sac est manquant. La plupart des services ont une fenêtre limitée pour les réclamations et assurez-vous de fournir des documents.
L’organisation est tout
Vos photos, reçus, emplacement de dispositif de suivi (si vous en avez utilisé un) et une liste claire du contenu aidera à soutenir votre cas et à accélérer la compensation.
Pourquoi je n’enviendrais plus jamais mes bagages – et vous ne devriez probablement pas non plus
De nombreuses polices d’assurance voyage et cartes de crédit à la prime offrent une protection contre les pertes de bagages, couvrant souvent 500 $ à 3 000 $ en frais de remplacement.
