Ces incendies sont les plus destructeurs de l’histoire de Los Angeles.
Tla plateforme de location Airbnb a inversé sa position sur le remboursement des voyageurs touchés par les incendies dans le bassin de Los Angeles après qu’une cliente se soit plainte sur les réseaux sociaux.
Ana Mostarac avait réservé un hébergement sur le service à proximité, mais pas directement à l’intérieur, de la zone d’évacuation suite à l’incendie de Pacific Palisades. Lorsqu’elle a demandé de l’aide pour réserver un autre hébergement plus éloigné de la zone d’évacuation, on lui a répondu que son séjour n’était « pas couvert par notre politique en cas d’événements perturbateurs majeurs » et qu’elle serait soumise aux politiques d’annulation normales et restrictives de l’hôte.
Cinq incendies de forêt menaçaient les communautés du bassin de Los Angeles mercredi soir. À cette époque, l’incendie de Palisades, celui qui menaçait la location Airbnb d’Ana Mostarac, brûlait juste au nord de Santa Monica, dans la banlieue aisée de Pacific Palisades. Les communautés de la région de Los Angeles étaient également menacées par le Sunset Fire dans les collines d’Hollywood, le feu Eaton près de Pasadena, le feu Hurst juste au sud de Santa Clarita et le feu Lidia au sud de Palmdale. Des ordres d’évacuation et des avertissements étaient en vigueur pour les quatre premiers incendies mercredi soir.
Dans le cadre de sa plainte, Mostarac a supposé qu’elle devait expliquer la situation sur le terrain à Los Angeles à un agent éloigné : « Les incendies ne cessent de s’aggraver, et malheureusement, beaucoup d’autres sont probablement obligés d’expliquer les feux de brousse à quelqu’un dans un autre pays. à peu près maintenant », a-t-elle déclaré sur les réseaux sociaux.
Ses plaintes font écho inquiétudes d’un autre Angeleno qui s’est récemment retrouvé coincé dans une voiture autonome qui tournait en rond sans aucune aide tangible d’un agent du service client. Ce consommateur pensait même que la voix au téléphone pouvait être une intelligence artificielle.
« Comme toujours, » Mostarec a écrit« leurs politiques n’ont pas tenu compte du contexte ».
Airbnb a déclaré à Newsweek depuis, il a remboursé la réservation de Mostarac et a mis en place une large politique de remboursement pour les clients qui ont été touchés par les incendies et leurs avertissements ou ordres d’évacuation.
Quelques heures après que la plainte de Mostarac ait migré des médias sociaux vers les médias d’information, Airbnb a annoncé qu’elle s’associerait avec l’association gratuite du comté de Los Angeles. 211 LA service visant à fournir un logement temporaire d’urgence gratuit aux personnes déplacées par les incendies de forêt. Airbnb affirme que le coût est supporté par sa fondation caritative et la générosité des hôtes de la région de Los Angeles. Les résidents de Los Angeles ayant besoin d’un logement peuvent remplir un formulaire d’admission au 211 LA pour obtenir de l’aide.
De nombreuses communautés sont aux prises avec les effets d’Airbnb sur leurs marchés immobiliers, les propriétaires retirant du marché les logements destinés aux résidents locaux, ce qui fait grimper les prix des locations et des logements neufs. Dans le même temps, d’autres consommateurs ont eu plaintes du service client sur les locations Airbnb sur des éléments tels que les hôtes laissant de longues listes ou corvées, les frais punitifs pour les fonctionnalités incluses dans le prix des séjours en chambre d’hôtel ou, comme à Mostarac, les mauvaises résolutions face à des situations qui rendent l’hébergement inacceptable.
Les détracteurs des plaintes d’Airbnb soulignent le manque d’hébergements disponibles dans le secteur hôtelier pour les grands groupes ou les groupes multigénérationnels, ainsi que le coup de pouce qu’Airbnb donne aux petites communautés avec des industries touristiques en croissance, mais un manque relatif d’options d’hébergement.
Plusieurs médias qualifient déjà les incendies de forêt de pires de l’histoire de Los Angeles, notant que plus de 100 000 personnes étaient sous ordre d’évacuation obligatoire, et beaucoup d’autres encore sous surveillance, ce qui signifie qu’elles devraient être prêtes à évacuer leurs maisons à un moment donné. préavis d’un moment.
L’incendie des Palissades, à lui seul, a déjà été marqué par Agence californienne de gestion des incendies comme le plus destructeur de l’histoire de Los Angeles, avec 17 200 acres brûlés mercredi soir.
